Vilkår og betingelser

Det er enkelt å handle hos oss! Når du bestiller våre produkter, bruker du "Din handlekurv". I handlekurven kan du se produktene du har valgt og dermed endre bestillingen din før du går til kassen. I kassen velger du betalingsmåte og legger deretter inn bestillingen.

Når du legger inn bestillingen din, sendes en e-post til den e-postadressen du har oppgitt. Vi sender bestillingen din samme dag som du legger inn bestillingen (ikke på helligdager og i helger). Leveringstiden er normalt 6-12 virkedager.

Google Pay, Apple Pay & Klarna som er ICON LAURENs betalingsleverandører håndterer betalingstransaksjoner i kassen. Når du velger Swish, vil du derfor se at betalingsmottakeren er SP ICON LAUREN.

  • Sortiment og priser: På våre nettsider finner du det aktuelle sortimentet til gjeldende priser. Vi forbeholder oss retten til å justere prisene på nettstedet, for eksempel ved en betydelig økning i leverandørpriser eller andre lignende omstendigheter.
  • Leveringsbetingelser: Vi sender forsendelsen din så snart vi kan, og vårt mål er at alle kunder skal motta produktene sine innen 6-12 virkedager etter at bestillingen er lagt inn.
  • Betalingsbetingelser: Vi samarbeider med Klarna, som gjør det mulig for privatpersoner og bedrifter å betale med faktura, bankoverføring, delbetaling, debet- eller kredittkort. Når du legger varene dine i handlekurven og klikker på "Betal"-knappen, blir du omdirigert til betalingssiden vår. Betalingen er helt sikker, og du kan enkelt velge hvilken betalingsmåte du vil bruke etter at du har lagt inn bestillingen din hos oss.
  • Returer og reklamasjoner: Vi ønsker at du kontakter oss før du returnerer varene dine. Ved å kontakte oss kan vi bytte eller kreditere produktene dine raskt og effektivt. Ubrukte produkter har alltid 30 dagers retur- og byttefrist. Ved reklamasjon (som feil levering, defekt produkt eller lignende) står vi for fraktkostnadene. duclaire.com følger forbrukerkjøpsloven, og våre kunder har som private forbrukere alle rettigheter som er nevnt i loven. For eksempel har du som kunde alltid 3 års reklamasjonsrett dersom du kan påvise fabrikasjonsfeil.
  • Personopplysninger: Når du bestiller produkter fra oss, samtykker du i at vi kan lagre og bruke de opplysningene du har gitt om deg selv, slik at vi kan oppfylle våre forpliktelser og yte den servicen du som kunde kan forvente. Vi trenger blant annet opplysningene for å kunne levere produktene til deg, for eventuelt å komme i kontakt med deg og for å kunne sende deg informasjon om produktene våre. Du kan når som helst kontakte oss for å få tilgang til de personopplysningene vi har registrert om deg.

Frakt og retur

Vi tilbyr alltid gratis frakt og gratis retur over hele verden. Produktprisene er oppgitt i EUR, administrasjonsgebyr og ekspedisjonsgebyr og inkluderer ikke moms. Kunden er ansvarlig for importavgifter som kan forekomme.

  • Levering: Vi sender alle våre produkter via kjente fraktleverandører som varierer fra land til land. Vårt mål er at alle våre kunder skal motta leveransen innen 6-12 virkedager. Vi forbeholder oss retten til å forlenge leveringstiden under visse omstendigheter, for eksempel ved feil i lagersaldo, avhengig av sesong, på grunn av et unormalt stort antall bestillinger eller andre eksterne omstendigheter utenfor vår kontroll. Vi kan ikke ta ansvar for forsinkelser hos den aktuelle transportøren.
  • Henting på et utleveringssted: Vanligvis vil du motta leveransen i postkassen din. Hvis pakken ikke får plass, blir den sendt til ditt nærmeste utleveringssted. Du vil motta en AVI eller en SMS med informasjon om hvordan du kan hente pakken. Mer informasjon om dette finner du på postnord.se.
  • Bytte og retur: For bytte eller retur, vennligst kontakt info@iconlauren.com og vi vil hjelpe deg!
  • Uavhentede pakker: For pakker som kommer tilbake til oss fordi du ikke har bedt om/hentet dem, belaster vi deg €30. Dette gjør vi for å dekke våre kostnader for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering. Hvis verdien av varene er lavere enn €30, vil vi i stedet belaste hele beløpet for uavhentede pakker.
  • Avbestilling av en bestilling: Hvis du vil kansellere bestillingen din, må du gjøre det innen 12 timer til vår kundeservice på info@iconlauren.com, ellers vil den bli sendt ut og vi vil ikke kunne ta tilbake pakken, og du må foreta en retur.

Informasjon om GDPR

  1. Om ICON LAUREN
  • Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til info@iconlauren.com med forespørselen din og kontaktopplysningene dine, så kontakter vi deg innen kort tid.
  1. Bestillinger
  • Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder alle detaljer om produktene, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
  • Hvis det er en feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss umiddelbart via e-post til info@iconlauren.com.
  1. Levering
  • Vår normale leveringstid er 6-12 dager. OBS! Bestillinger som legges inn i helgene, sendes tidligst påfølgende mandag.
  • Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), ber vi deg kontakte oss på e-postadressen: info@iconlauren.com.
  1. Prising
  • Alle priser i butikken er i EUR, og alle priser inkluderer ikke moms. Kunden er derfor ansvarlig for importavgifter som kan oppstå.
  • Vi forbeholder oss retten til å justere prisen på grunn av prisendringer fra leverandøren, trykkfeil i prislisten og unøyaktigheter i prisene på grunn av uriktige opplysninger og forbeholder oss retten til å justere prisen.
  1. Angrerett
  • Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovbestemt 14 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunktet du har mottatt varen du har bestilt.

    5.1 Når du utøver angreretten din:
  • Du må gi oss beskjed om at du har ombestemt deg. Meldingen skal sendes til oss på info@iconlauren.com. Meldingen skal tydelig angi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer som skal returneres.
  • Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest innen de lovbestemte 14 dagene etter at du har mottatt angrerettsvarselet.
  • Når du returnerer produktene, må de derfor sendes godt innpakket og i originalemballasjen.
  • Vi forbeholder oss retten til å trekke fra refusjonsbeløpet et beløp som tilsvarer verdireduksjonen i forhold til produktets opprinnelige verdi dersom det dreier seg om et brukt eller skadet produkt.

    5.2 Angreretten gjelder ikke for:
  • Produkter som har blitt forseglet av helse- eller hygieniske årsaker, og der forseglingen er brutt av deg.
  • Produkter som har karakter av et forseglet lyd- eller videoopptak, og der forseglingen er brutt av deg.
  • Skreddersydd produkt, som er spesielt tilpasset for deg eller har et tydelig personlig preg i henhold til dine ønsker.
  • Tjenester som er fullført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
  • Varer som raskt kan forringes, for eksempel mat.
  • Løse numre av aviser eller magasiner.
  1. Reklamasjoner og klager
  • Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilsendt når det kommer frem, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning til å rette opp feilen kostnadsfritt.
  • Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
  • Reklamasjonen må sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.

    6.1 Hvordan går du frem med en klage?
  • Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til info@iconlauren.com der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
  • Hvis vi ikke kan utbedre mangelen eller levere et tilsvarende produkt, vil vi refundere deg for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi er ansvarlige for returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
  • Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at produktet ikke er mangelfullt i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.
  1. Begrensning av ansvar
  • Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
  • Vi påtar oss intet ansvar for forsinkelser/feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, redusert eller ikke-eksisterende leveranse fra leverandøren.
  • Vi tar heller ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren og andre faktorer utenfor vår kontroll.
  1. Produktinformasjon
  • Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet og endelig salg av produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir det nøyaktige utseendet til produktene, da det kan forekomme en viss fargeforskjell avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi gjør alltid vårt beste for å eksponere produktene så korrekt som mulig.
  1. Informasjon om informasjonskapsler
  • I henhold til e-informasjonsloven skal besøkende på et nettsted av personvernhensyn informeres om at det brukes informasjonskapsler. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å spore en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker, ber om å få lagret på datamaskinen din for å kunne gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren din slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på Post- og teletilsynets nettsider.
  1. Personopplysninger
  • Når du handler hos ICON LAUREN, godtar du vår personvernpolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter personvernet ditt og samler ikke inn mer informasjon enn det som er nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten rettslig grunnlag.
  • ICON LAUREN er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har oppgitt til oss som kunde. Personopplysningene dine behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen din, og i de tilfellene du har bedt om nyhetsbrev eller kampanjetilbud - for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
  • Informasjonen nedenfor er et sammendrag av hvordan vi lagrer og behandler opplysningene dine i samsvar med personvernforordningen (GDPR).
  • 10.1 Hva er personopplysninger?
    Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
  • 10.2 Hvilken informasjon lagrer vi?
    For å kunne håndtere bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til bestillingen din (kundeservice), lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
  • Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle opplysningene dine, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel regnskapsloven.
  • 10.3 Juridisk grunnlag
    I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å fullføre avtalen med deg.
    Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer med ditt samtykke.
  • 10.4 Hvilken informasjon deles og til hvilket formål?
    10.4.1 Leverandør av betalingstjenester
  • Ved kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Opplysningene lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
    Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Shopify Payments, kortbetaling, Swish.
  • 10.4.2 Fraktselskap
    For å kunne levere ordrene dine og fullføre kontrakten vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet, er fornavn, etternavn og adresseinformasjon for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.
  • 10.4.3 Nyhetsbrev
    Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, vil fornavn, etternavn og e-postadresse bli delt med leverandøren av nyhetsbrevet vårt. Dette er for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
    Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.
  • 10.5 Retten til innsyn
    Du har rett til å motta utdrag fra alle opplysninger vi har om deg. Utdragene leveres elektronisk i et lesbart format.
  • 10.6 Rett til korrigering
    Du har rett til å be oss om å oppdatere feilaktige opplysninger eller supplere opplysninger som er ufullstendige.
  • 10.7 Retten til å bli glemt
    Du kan når som helst be om at opplysningene om deg blir slettet. Det finnes noen få unntak fra retten til sletting, for eksempel hvis opplysningene må oppbevares fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel i henhold til regnskapsloven).
  • 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
    ICON LAUREN er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.
  • 10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
    Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hashalgoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
    Vi bruker en plattform, Shopify, som drives av Shopify med base i Ottawa i Canada.
  1. Endringer i de generelle vilkårene og betingelsene
  • Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli lagt ut på nettsiden. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettstedet.
  1. Tvist og lovvalg
  • Dersom en tvist ikke kan løses i samråd med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For personer som er bosatt i et annet EU-land enn Sverige, kan klager sendes inn online via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
  • I tilfelle tvist følger vi avgjørelsen til ARN eller det tilsvarende tvisteløsningsorganet.
  • Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse generelle vilkårene skal tolkes i henhold til svensk lov.
  1. Vilkår for tekstmarkedsføring:
    Vi bruker en plattform for tekstmeldinger som er underlagt følgende vilkår. Ved å velge å motta markedsføring og meldinger via tekstmeldinger godtar du disse vilkårene.
    Ved å oppgi telefonnummeret ditt i kassen og starte et kjøp, abonnere via abonnementsskjemaet vårt eller et nøkkelord, samtykker du i at vi kan sende deg tekstmeldinger (for bestillingen din, inkludert påminnelser om forlatt handlekurv) og tekstmarkedsføringstilbud. Du erkjenner at samtykke ikke er en betingelse for kjøp.

Ditt telefonnummer, navn og kjøpsinformasjon vil bli delt med vår SMS-plattform "SMSBump Inc, et EU-selskap med kontorer i Sofia, Bulgaria, EU. Disse dataene vil bli brukt til å sende målrettede markedsføringsmeldinger og meldinger. Når du sender tekstmeldingene, sendes telefonnummeret ditt til en SMS-operatør for å levere dem.
Hvis du ønsker å melde deg av fra å motta tekstmarkedsføringsmeldinger og -meldinger, må du svare STOPP på alle mobilmeldinger som sendes fra oss, eller bruke avmeldingslenken vi har gitt deg i noen av meldingene våre. Du forstår og godtar at alternative metoder for å melde deg av, for eksempel ved å bruke alternative ord eller forespørsler, ikke vil bli anerkjent som en rimelig måte å melde seg av på. Priser for meldinger og data kan tilkomme.
Hvis du har spørsmål, kan du sende en SMS med teksten "HELP" til nummeret du mottok meldingene fra. Du kan også kontakte oss for mer informasjon. Hvis du ønsker å melde deg ut, følger du prosedyrene ovenfor.

Klarnas betalingsalternativer:
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi følgende betalingsalternativer der betalingen skjer direkte til Klarna:

  • Betal innen 30 dager: Betalingsfristen er 30 dager fra utsendelse av varen. Betingelsene for å betale innen 30 dager finner du her.
  • Konto: Klarna Konto er en kontokreditt som tilbys av Klarna og som gir låntakeren mulighet til å delbetale for sine kjøp månedlig med minst 1/24 (minimum SEK 50) av det totale brukte kredittbeløpet eller i henhold til vilkårene som er godkjent i kassen. For mer informasjon om Klarna Konto, inkludert generelle vilkår og standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon, finner du her.
  • Betal direkte: Pay Directly er basert på avtalegiro, og kontoen din belastes først når butikken har behandlet bestillingen din og sendt den. Vilkårene og betingelsene for Betal direkte finner du her.
  • Bankoverføring: Kontoen din debiteres umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn.

Du finner mer informasjon om Klarna her, og du kan lese brukervilkårene deres her.

For å kunne tilby ulike betalingsalternativer må vi dele dine person-, kontakt- og bestillingsopplysninger med leverandøren av den aktuelle betalingstjenesten. Vi anbefaler at du leser vår personvernerklæring.

Bruken av denne informasjonen er regulert i henhold til gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

Når du bestiller en var fra oss, vil du motta en ordrebekreftelse via e-post umiddelbart etter bestillingen.

Klarna er også ansvarlig for alle purregebyrer og lignende fra Klarna. Vi i ICON LAUREN er ikke ansvarlige for dette.