Algemene voorwaarden

Winkelen bij ons is eenvoudig! Als u onze producten bestelt, gebruikt u "Uw Winkelwagen". In de winkelwagen kun je de producten zien die je hebt gekozen en zo je bestelling wijzigen voordat je naar de kassa gaat. Bij de kassa kies je je betaalmethode en plaats je vervolgens je bestelling.

Wanneer je je bestelling plaatst, wordt er een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. We versturen je bestelling op dezelfde dag dat je je bestelling plaatst (niet op feestdagen en in het weekend). De levertijd is normaal gesproken 6-12 werkdagen.

Google Pay, Apple Pay & Klarna, de betalingsproviders van ICON LAUREN, handelen de betalingstransacties af bij het afrekenen. Daarom zie je, wanneer je Swish kiest, dat de begunstigde SP ICON LAUREN is.

• Assortiment & prijzen: Op onze website vindt u het actuele assortiment tegen actuele prijzen. We behouden ons het recht voor om de prijzen op de website aan te passen, bijvoorbeeld in het geval van een aanzienlijke stijging van de leveranciersprijzen of andere soortgelijke omstandigheden.
• Leveringsvoorwaarden: We versturen je zending zo snel als we kunnen, en ons doel is dat alle klanten hun producten binnen 6-12 werkdagen na het plaatsen van de bestelling ontvangen.
• Betalingsvoorwaarden: Wij werken met Klarna waarmee particulieren en bedrijven kunnen betalen per factuur, bankoverschrijving, afbetaling, pinpas of creditcard. Wanneer u uw artikelen toevoegt aan het winkelwagentje en op de knop "Betalen" klikt, wordt u doorgestuurd naar onze betaalpagina. De betaling is volledig veilig en je kunt eenvoudig kiezen welke betaalmethode je wilt gebruiken nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst.
• Retourneren & klachten: We willen graag dat je contact met ons opneemt voordat je goederen terugstuurt. Door contact met ons op te nemen, kunnen we je producten snel en efficiënt ruilen of crediteren. Voor ongebruikte producten geldt altijd een retour- en omruilperiode van 30 dagen. In geval van een klacht (zoals foutieve levering, defect product o.i.d.) zijn de verzendkosten voor onze rekening. duclaire.com hanteert en leeft de Wet Consumentenkoop na en onze klanten hebben als particuliere consument alle rechten die in de wet vermeld staan. Je hebt als klant bijvoorbeeld altijd een klachtrecht van 3 jaar als je fabricagefouten kunt aantonen.
• Persoonlijke gegevens: Wanneer je producten bij ons bestelt, ga je ermee akkoord dat we de informatie die je over jezelf hebt verstrekt, opslaan en gebruiken zodat we onze verplichtingen kunnen nakomen en de service kunnen bieden die jij als klant mag verwachten. We hebben de informatie onder andere nodig om de producten aan u te kunnen leveren, om eventueel contact met u op te nemen en om u informatie over onze producten te sturen. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen om toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over u hebben geregistreerd.

Verzending en retourzendingen

We bieden altijd gratis verzending en gratis retourzendingen wereldwijd. De productprijzen, vermeld in EUR, zijn inclusief administratie- en handelingskosten en exclusief BTW. De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerkosten.

• Levering: Wij verzenden al onze producten via bekende verzendbedrijven die van land tot land verschillen. We streven ernaar dat al onze klanten hun bestelling binnen 6-12 werkdagen ontvangen. We behouden ons het recht voor om de levertijd te verlengen in bepaalde omstandigheden, zoals fouten in de voorraadbalans, afhankelijk van het seizoen, als gevolg van een abnormaal groot aantal bestellingen of andere externe omstandigheden buiten onze controle. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen door de betreffende vervoerder.
• Afhalen bij een afleverpunt: Meestal ontvang je het pakket in je brievenbus. Als het pakket niet past, wordt het naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gestuurd. Je ontvangt een AVI of een sms met informatie over hoe je je pakket kunt ophalen. Meer informatie hierover vind je op postnord.se.
• Ruilen & Retourneren: Neem voor ruilen of retourneren contact op met info@iconlauren.com en we helpen je verder!
• Niet afgehaalde pakketten: Voor pakketten die naar ons terugkomen omdat ze niet door jou zijn opgevraagd/afgehaald, brengen we €30 in rekening. Dit doen we om onze kosten voor verzending, retourzending, administratie en afhandeling te dekken. Als de waarde van de goederen lager is dan €30, brengen we in plaats daarvan het volledige bedrag voor niet opgehaalde pakketten in rekening.
• Bestelling annuleren: Als je je bestelling wilt annuleren, moet je dit binnen 12 uur doen bij onze klantenservice op info@iconlauren.com, anders wordt het pakket verzonden en kunnen we het niet terugnemen en moet je het terugsturen.

Informatie over GDPR

1. Over ICON LAUREN

• Als je contact met ons wilt opnemen, stuur dan een e-mail naar info@iconlauren.com met je verzoek en je contactgegevens en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

1. Bestellingen

• Zodra je je bestelling hebt afgerond, wordt er een orderbevestiging naar je e-mailadres gestuurd. De bevestiging bevat alle gegevens over de producten, de prijs, het factuuradres en het afleveradres.
• Als er een fout staat in de orderbevestiging, neem dan onmiddellijk per e-mail contact met ons op via info@iconlauren.com.

1. Levering

• Onze normale levertijden zijn 6-12 dagen. OPMERKING: bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de maandag erna verzonden.
• Als er vertraging optreedt in de levering (zonder dat wij je hebben geïnformeerd over een langere levertijd), neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@iconlauren.com.

1. Prijzen

• Alle prijzen in de shop zijn in EUR en alle prijzen zijn exclusief BTW. De klant is dus verantwoordelijk voor de eventuele invoerkosten.
• We behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen als gevolg van prijswijzigingen van de leverancier, drukfouten in de prijslijst en onnauwkeurigheden in prijzen als gevolg van onjuiste informatie en behouden ons het recht voor om de prijs aan te passen.

1. Herroepingsrecht

• Bij de aankoop van goederen op de website hebt u als klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt vanaf het moment dat u de goederen die u hebt besteld, hebt ontvangen.
  
  5.1 Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent:
• U moet ons op de hoogte stellen van uw verandering van gedachten. Het bericht moet naar ons worden gestuurd op info@iconlauren.com. Vermeld in je bericht duidelijk je naam, adres, e-mailadres, het bestelnummer en de goederen die geretourneerd moeten worden.
• U dient de producten onmiddellijk en uiterlijk binnen de wettelijke 14 dagen na de herroepingsverklaring aan ons te retourneren.
• Daarom moeten de producten goed verpakt en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• We behouden ons het recht voor om in het geval van een gebruikt of beschadigd product een bedrag dat overeenkomt met de waardevermindering ten opzichte van de oorspronkelijke waarde van het product, in mindering te brengen op het terugbetalingsbedrag.
  
  5.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
• Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan u de verzegeling hebt verbroken.
• Producten die het karakter hebben van een verzegelde audio- of video-opname en waarbij het zegel door u is verbroken.
• Op maat gemaakt product, dat speciaal voor jou op maat is gemaakt of een duidelijk persoonlijk tintje heeft volgens jouw wensen.
• Diensten die zijn voltooid en waarbij u uitdrukkelijk hebt ingestemd met het begin van de dienst zonder herroepingsrecht.
• Goederen die snel kunnen bederven, bijvoorbeeld voedsel.
• Losse nummers van kranten of tijdschriften.

1. Claims en klachten

• We inspecteren alle producten voordat ze naar u worden verzonden. Mocht het product bij aankomst toch beschadigd of verkeerd verzonden zijn, dan verplichten wij ons, in overeenstemming met de huidige wetgeving voor consumentenbescherming, om de fout kosteloos te herstellen.
• Je moet altijd contact met ons opnemen voor goedkeuring voordat je een defect artikel retourneert.
• De klacht moet onmiddellijk na ontdekking van het defect worden verzonden.
  
  6.1 Hoe ga je te werk bij een klacht?
• Eventuele fouten en defecten moeten altijd worden gemeld aan info@iconlauren.com waar u uw naam, adres, e-mailadres, ordernummer en een beschrijving van de fout vermeldt.
• Als we het defect niet kunnen verhelpen of geen vergelijkbaar product kunnen leveren, betalen we je het defecte product terug in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming. Wij zijn verantwoordelijk voor de retourzending in geval van goedgekeurde klachten.
• We behouden ons het recht voor om een klacht te weigeren als blijkt dat het product niet defect is in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake consumentenbescherming. Bij klachten volgen we de richtlijnen van de Algemene Klachtencommissie, zie arn.se.

1. Beperking van aansprakelijkheid

• We nemen geen verantwoordelijkheid voor indirecte schade die kan ontstaan door het product.
• Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor vertragingen/fouten als gevolg van omstandigheden buiten de macht van het bedrijf (overmacht). Deze omstandigheden kunnen bijvoorbeeld zijn: arbeidsconflict, brand, oorlog, overheidsbesluit, verminderde of niet-bestaande levering van de leverancier.
• Verder wordt er geen verantwoordelijkheid genomen voor wijzigingen in producten/producteigenschappen die zijn gewijzigd door de desbetreffende leverancier en andere factoren waarop wij geen invloed hebben.

1. Productinformatie

• We behouden ons het recht voor op eventuele typografische fouten op deze website en de uiteindelijke verkoop van producten. We garanderen niet dat de afbeeldingen het exacte uiterlijk van de producten weergeven, aangezien er een zeker kleurverschil kan optreden afhankelijk van het beeldscherm, de fotokwaliteit en de resolutie. We doen altijd ons best om de producten zo correct mogelijk weer te geven.

1. Informatie over cookies

• Volgens de Wet Elektronische Informatie moeten bezoekers van een website om privacyredenen geïnformeerd worden over het gebruik van cookies. De informatie in de cookie kan worden gebruikt om het surfen van een gebruiker te volgen. Een cookie is een klein tekstbestand dat de website die u bezoekt op uw computer laat opslaan om toegang te krijgen tot verschillende functies. U kunt uw browser zo instellen dat cookies automatisch worden geweigerd. Meer informatie is te vinden op de website van de Zweedse Post en Telecommunicatie Autoriteit.

1. Persoonlijke gegevens

• Door te winkelen bij ICON LAUREN, accepteert u ons gegevensbeschermingsbeleid en onze verwerking van uw persoonlijke gegevens. Wij beschermen uw privacy en verzamelen niet meer informatie dan nodig is om uw bestelling te verwerken. We verkopen of geven uw gegevens nooit door aan derden zonder wettelijke basis.
• ICON LAUREN is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens die u als klant aan ons hebt verstrekt. Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt om uw bestelling te kunnen afhandelen en in de gevallen waarin u nieuwsbrieven of promotionele aanbiedingen hebt aangevraagd - om de marketing aan uw individuele behoeften te kunnen aanpassen.
• De onderstaande informatie is een samenvatting van hoe wij uw gegevens opslaan en verwerken in overeenstemming met de General Data Protection Regulation (GDPR).
• 10.1 Wat zijn persoonlijke gegevens?
  Persoonsgegevens zijn alle informatie die direct of indirect kan worden toegeschreven aan een natuurlijke persoon.
• 10.2 Welke informatie slaan we op?
  Om je bestelling te kunnen afhandelen en vragen over je bestelling te kunnen beantwoorden (klantenservice), slaan we je voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres en aankoopgeschiedenis op.
• Uw gegevens worden opgeslagen zolang we een wettelijke basis hebben om uw gegevens te verwerken, bijvoorbeeld om de overeenkomst tussen ons na te komen of om te voldoen aan een wettelijke verplichting volgens bijvoorbeeld de boekhoudwet.
• 10.3 Wettelijke basis
  In verband met een aankoop worden uw persoonsgegevens verwerkt om de overeenkomst met u te voltooien.
  Marketing, campagnes en soortgelijke mailings vinden plaats met uw toestemming.
• 10.4 Welke informatie wordt gedeeld en met welk doel?
  10.4.1 Betalingsdienstaanbieder
• Bij het doen van aankopen wordt informatie gedeeld met onze betalingsprovider. Wat wordt opgeslagen is voornaam, achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Als je ervoor kiest om per factuur te betalen, wordt ook het burgerservicenummer opgeslagen bij de betalingsprovider. De informatie wordt opgeslagen om de aankoop te kunnen afronden en om de partijen te beschermen tegen fraude.
  De payment providers (betaaldiensten) die we gebruiken zijn: Klarna, Shopify Payments, kaartbetaling, Swish.
• 10.4.2 Vrachtbedrijf
  Om je bestellingen te leveren en ons contract te voltooien, moeten we specifieke informatie delen met het verzendbedrijf. Wat wordt gedeeld met het verzendbedrijf zijn voornaam, achternaam en adresgegevens voor levering. Het e-mailadres en/of mobiele nummer kan ook worden gedeeld met het verzendbedrijf voor kennisgeving.
• 10.4.3 Nieuwsbrief
  Als je ervoor hebt gekozen om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief, worden je voornaam, achternaam en e-mailadres gedeeld met onze nieuwsbriefprovider. Dit is om je op de hoogte te kunnen houden van informatie en aanbiedingen voor marketingdoeleinden.
  We gebruiken Klaviyo voor het versturen van nieuwsbrieven.
• 10.5 Het recht van toegang
  U hebt het recht om uittreksels te ontvangen van alle informatie die wij over u bewaren. Uittreksels worden elektronisch geleverd in een leesbaar formaat.
• 10.6 Recht op rectificatie
  U hebt het recht om ons te vragen onjuiste informatie bij te werken of informatie aan te vullen die onvolledig is.
• 10.7 Het recht om vergeten te worden
  U kunt te allen tijde verzoeken om de gegevens die op u betrekking hebben te wissen. Er zijn enkele uitzonderingen op het recht op wissen, bijvoorbeeld als de gegevens moeten worden bewaard omdat we aan een wettelijke verplichting moeten voldoen (bijvoorbeeld volgens de boekhoudwet).
• 10.8 Verantwoordelijk voor gegevensbescherming
  ICON LAUREN is verantwoordelijk voor de opslag en verwerking van persoonsgegevens in de online winkel en zorgt ervoor dat de regels worden nageleefd.
• 10.9 Zo beschermen wij uw persoonlijke gegevens
  We gebruiken industriestandaarden zoals SSL/TLS en one-way hash algoritmes om gevoelige informatie zoals persoonlijke gegevens en wachtwoorden op een veilige manier op te slaan, te verwerken en te communiceren.
  We gebruiken een platform, Shopify, dat wordt beheerd door Shopify in Ottawa, Canada.

1. Wijzigingen in de Algemene voorwaarden

• We behouden ons het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de algemene voorwaarden. Wijzigingen in de voorwaarden worden online op de website geplaatst. De gewijzigde voorwaarden worden als geaccepteerd beschouwd in verband met bestellingen of bezoeken aan de website.

1. Geschil en rechtskeuze

• Als een geschil niet in overleg met de klantenservice van het bedrijf en de klant kan worden opgelost, kun je als klant contact opnemen met de Allmänna Reklamationsnämnden, zie arn.se. Voor inwoners van een ander EU-land dan Zweden kunnen klachten online worden ingediend via het platform voor bemiddeling bij geschillen van de Europese Commissie, zie http://ec.europa.eu/consumers/odr.
• In het geval van een geschil volgen wij de beslissing van ARN of de overeenkomstige geschillenbeslechtingsinstantie.
• Geschillen met betrekking tot de interpretatie of toepassing van deze algemene voorwaarden worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de Zweedse wet.

1. Voorwaarden voor tekstmarketing:
   We gebruiken een sms-platform waarop de volgende voorwaarden van toepassing zijn. Door u aan te melden voor onze sms-marketing en -berichten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
   Door je telefoonnummer in te voeren bij het afrekenen en een aankoop te initiëren, je in te schrijven via ons inschrijfformulier of een trefwoord, ga je ermee akkoord dat we je sms-berichten (voor je bestelling, inclusief herinneringen voor verlaten winkelwagentjes) en marketingaanbiedingen per sms kunnen sturen. Je erkent dat toestemming geen voorwaarde is voor een aankoop.

Je telefoonnummer, naam en aankoopgegevens worden gedeeld met ons SMS platform "SMSBump Inc, een EU bedrijf met kantoren in Sofia, Bulgarije, EU. Deze gegevens zullen worden gebruikt om gerichte marketingberichten en berichten te sturen. Wanneer je de SMS berichten verstuurt, wordt je telefoonnummer naar een SMS operator gestuurd om ze af te leveren.
Als u zich wilt afmelden voor het ontvangen van tekstmarketingberichten en -berichten, antwoord dan STOP op alle mobiele berichten die u van ons ontvangt of gebruik de afmeldlink die wij u in een van onze berichten hebben gegeven. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat alternatieve methoden om u af te melden, zoals het gebruik van alternatieve woorden of verzoeken, niet worden erkend als een redelijke manier om u af te melden. Er kunnen berichten- en gegevenstarieven van toepassing zijn.
Als je vragen hebt, sms je "HELP" naar het nummer waarvan je de berichten hebt ontvangen. Je kunt ook contact met ons opnemen voor meer informatie. Als je je wilt afmelden, volg dan de bovenstaande procedures.

Klarna's betalingsopties:
Samen met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we de volgende betalingsmogelijkheden waarbij de betaling rechtstreeks aan Klarna wordt gedaan:

• Betaal binnen 30 dagen: De betalingstermijn is 30 dagen vanaf de verzending van de goederen. De voorwaarden voor betaling binnen 30 dagen vindt u hier.
• Rekening: Klarna Account is een rekeningkrediet dat wordt verstrekt door Klarna en dat de lener de mogelijkheid biedt om maandelijks in termijnen te betalen voor zijn aankopen met ten minste 1/24 (minimaal SEK 50) van het totale gebruikte kredietbedrag of volgens de voorwaarden die zijn goedgekeurd bij de kassa. Meer informatie over Klarna Account inclusief algemene voorwaarden en gestandaardiseerde Europese informatie over consumentenkrediet vindt u hier.
• Direct betalen: Pay Directly is gebaseerd op automatische incasso en je rekening wordt pas gedebiteerd wanneer de winkel je bestelling heeft verwerkt en verzonden. De algemene voorwaarden voor Direct Betalen vind je hier.
• Bankoverschrijving: Je rekening wordt direct na het plaatsen van de bestelling gedebiteerd.

Je kunt hier meer informatie vinden over Klarna en hun gebruiksvoorwaarden hier lezen.

Om een reeks verschillende betalingsmogelijkheden te kunnen aanbieden, moeten we je persoonlijke, contact- en bestelgegevens delen met de aanbieder van de betreffende betalingsdienst. We raden je aan ons privacybeleid te lezen.

Het gebruik van deze informatie wordt geregeld in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming en het privacybeleid van Klarna.

Wanneer je een var bij ons bestelt, ontvang je direct na de bestelling een orderbevestiging via e-mail.

Klarna is ook verantwoordelijk voor alle herinneringskosten en dergelijke van Klarna. Wij van ICON LAUREN zijn daar niet verantwoordelijk voor.