Termini e condizioni

Fare acquisti con noi è facile! Quando ordinate i nostri prodotti, utilizzate "Il tuo carrello". Nel carrello è possibile vedere i prodotti scelti e modificare l'ordine prima di passare alla cassa. Alla cassa, si sceglie il metodo di pagamento e si effettua l'ordine.

Quando si effettua un ordine, viene inviata un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato. L'ordine viene inviato il giorno stesso dell'ordine (non nei giorni festivi e nei fine settimana). I tempi di consegna sono normalmente di 6-12 giorni lavorativi.

Google Pay, Apple Pay e Klarna, che sono i fornitori di pagamenti di ICON LAUREN, gestiscono le transazioni di pagamento alla cassa. Pertanto, quando si sceglie Swish, si vedrà che il beneficiario è SP ICON LAUREN.

  • Assortimento e prezzi: Sul nostro sito web troverete l'assortimento attuale a prezzi correnti. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi sul sito web, ad esempio in caso di aumento significativo dei prezzi dei fornitori o in altre circostanze simili.
  • Termini di consegna: Inviamo la spedizione il prima possibile e il nostro obiettivo è che tutti i clienti ricevano i prodotti entro 6-12 giorni lavorativi dall'ordine.
  • Termini di pagamento: Lavoriamo con Klarna, che consente a privati e aziende di pagare tramite fattura, bonifico bancario, rateizzazione, carta di debito o di credito. Quando aggiungete i vostri articoli al carrello e cliccate sul pulsante "Paga", sarete reindirizzati alla nostra pagina di pagamento. Il pagamento è completamente sicuro e potete facilmente scegliere il metodo di pagamento che desiderate utilizzare dopo aver effettuato l'ordine.
  • Restituzioni e reclami: Desideriamo che ci contattiate prima di restituire la merce. Contattandoci, potremo sostituire o accreditare i vostri prodotti in modo rapido ed efficiente. I prodotti non utilizzati hanno sempre un periodo di 30 giorni per la restituzione e il cambio. In caso di reclamo (ad esempio, consegna errata, prodotto difettoso o simili), le spese di spedizione sono a nostro carico. duclaire.com applica e rispetta la legge sull'acquisto di beni di consumo e i nostri clienti, in quanto consumatori privati, hanno tutti i diritti previsti dalla legge. Ad esempio, il cliente ha sempre un diritto di reclamo di 3 anni se è in grado di dimostrare i difetti di fabbricazione.
  • Dati personali: Quando ordinate dei prodotti da noi, accettate che possiamo memorizzare e utilizzare le informazioni che ci avete fornito per poter adempiere ai nostri impegni e fornire il servizio che voi, in quanto clienti, vi aspettate. Tra l'altro, le informazioni ci servono per potervi consegnare i prodotti, per metterci eventualmente in contatto con voi e per inviarvi informazioni sui nostri prodotti. Potete contattarci in qualsiasi momento per accedere ai dati personali che abbiamo registrato su di voi.

Spedizione e restituzione

Offriamo sempre spedizioni e resi gratuiti in tutto il mondo. I prezzi dei prodotti, espressi in euro, sono comprensivi di spese amministrative e di gestione e non includono l'IVA. Il cliente è responsabile per le tasse di importazione che possono verificarsi.

  • Consegna: Spediamo tutti i nostri prodotti tramite YunExpress e altri fornitori che variano da paese a paese. Il nostro obiettivo è che tutti i nostri clienti ricevano la consegna entro 6-12 giorni lavorativi. Ci riserviamo il diritto di prolungare i tempi di consegna in determinate circostanze, come ad esempio in caso di errori nel bilancio delle scorte, a seconda della stagione, a causa di un numero anormalmente elevato di ordini o di altre circostanze esterne al di fuori del nostro controllo. Non possiamo assumerci la responsabilità di ritardi da parte del corriere di riferimento.
  • Ritiro presso un punto di consegna: Di solito riceverete la consegna nella vostra cassetta della posta. Se il pacco non è adatto, verrà inviato al punto di raccolta più vicino. Riceverete un AVI o un SMS con le informazioni su come ritirare il pacco. Maggiori informazioni sono disponibili su postnord.se.
  • Cambi e restituzioni: Per cambi o resi, si prega di contattare hello@iconlauren.com e vi aiuteremo!
  • Pacchetti non ritirati: Per i pacchi che ci ritornano indietro perché non richiesti/ritirati da voi, vi addebitiamo 30 euro. Questo per coprire i costi di spedizione, restituzione, amministrazione e gestione. Se il valore della merce è inferiore a 30 euro, addebiteremo invece l'intero importo per i pacchi non ritirati.
  • Annullamento di un ordine: Se si desidera annullare l'ordine, è necessario farlo entro 12 ore al nostro servizio clienti all'indirizzo hello@iconlauren.com, altrimenti l'ordine verrà spedito e non potremo ritirare il pacco e sarà necessario effettuare un reso.

Informazioni sul GDPR

  1. Informazioni su ICON LAUREN
  • L'azienda ha sede in Svezia.
  • Indirizzo: Elinebergsvägen 4B
  • CKAY Ecom AB
  • Org nr: 559463-8784
  • Se volete mettervi in contatto con noi, inviate un'e-mail a hello@iconlauren.com con la vostra richiesta e i vostri dati di contatto e vi risponderemo al più presto.
  1. Ordini
  • Una volta completato l'ordine, verrà inviata una conferma d'ordine al vostro indirizzo e-mail. La conferma contiene tutti i dettagli dei prodotti, il prezzo, l'indirizzo di fatturazione e di consegna.
  • In caso di errore nella conferma dell'ordine, vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail a hello@iconlauren.com.
  1. Consegna
  • I nostri tempi di consegna normali sono di 6-12 giorni. NOTA! Gli ordini effettuati nei fine settimana vengono spediti non prima del lunedì successivo.
  • In caso di ritardi nella consegna (senza che vi abbiamo comunicato un allungamento dei tempi di consegna), vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail: hello@iconlauren.com.
  1. Prezzi
  • Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro e non includono l'IVA. Il cliente è quindi responsabile delle tasse di importazione che potrebbero verificarsi.
  • Ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo a causa di variazioni di prezzo da parte del fornitore, di errori di stampa nel listino e di inesattezze nei prezzi dovute a informazioni errate e ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo.
  1. Diritto di recesso
  • Al momento dell'acquisto di prodotti sul sito web, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni che si applica dal momento in cui riceve i prodotti ordinati.

    5.1 Quando si esercita il diritto di recesso:
  • È necessario comunicare il proprio cambiamento di idea. Il messaggio deve essere inviato all'indirizzo hello@iconlauren.com. Il messaggio deve indicare chiaramente il nome, l'indirizzo, l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e la merce da restituire.
  • Il cliente dovrà restituire i prodotti immediatamente e al più tardi entro i 14 giorni previsti dalla legge a partire dalla comunicazione di recesso.
  • Pertanto, al momento della restituzione, i prodotti devono essere inviati ben imballati e nella loro confezione originale.
  • Ci riserviamo il diritto di detrarre dall'importo del rimborso una somma corrispondente alla diminuzione del valore rispetto al valore originale del prodotto in caso di prodotto usato o danneggiato.

    5.2 Il diritto di recesso non si applica a:
  • Prodotti che sono stati sigillati per motivi igienici o sanitari e in cui il sigillo è stato rotto dall'utente.
  • Prodotti che hanno il carattere di una registrazione audio o video sigillata e in cui il sigillo è stato rotto dall'utente.
  • Prodotto su misura, che è stato realizzato appositamente per voi o che ha un chiaro tocco personale secondo i vostri desideri.
  • Servizi che sono stati completati e per i quali l'utente ha espressamente acconsentito all'avvio del servizio senza diritto di recesso.
  • Merci che possono deteriorarsi rapidamente, ad esempio gli alimenti.
  • Numeri sciolti di giornali o riviste.
  1. Sinistri e reclami
  • Controlliamo tutti i prodotti prima di spedirli. Se al momento dell'arrivo il prodotto dovesse risultare danneggiato o spedito in modo errato, ci impegniamo, in conformità con la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori, a correggere gratuitamente l'errore.
  • Prima di restituire un articolo difettoso, è sempre necessario contattarci per ottenere l'approvazione.
  • Il reclamo deve essere inviato immediatamente dopo la scoperta del difetto.

    6.1 Come si procede con un reclamo?
  • Eventuali errori e difetti devono essere sempre segnalati a hello@iconlauren.com in cui indicare nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero d'ordine e descrizione dell'errore.
  • Se non siamo in grado di rimediare al difetto o di fornire un prodotto simile, vi rimborseremo il prodotto difettoso in conformità con la legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori. In caso di reclami approvati, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo se risulta che il prodotto non è difettoso, in conformità con la legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori. In caso di reclami, seguiamo le linee guida del Consiglio generale per i reclami, vedi arn.se.
  1. Limitazione di responsabilità
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i danni indiretti che possono verificarsi a causa del prodotto.
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per ritardi/errori dovuti a circostanze al di fuori del controllo dell'azienda (forza maggiore). Tali circostanze possono essere, ad esempio, conflitti di lavoro, incendi, guerre, decisioni delle autorità, consegne ridotte o inesistenti da parte del fornitore.
  • Inoltre, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali modifiche ai prodotti/alle caratteristiche dei prodotti che sono stati modificati dai rispettivi fornitori e per altri fattori al di fuori del nostro controllo.
  1. Informazioni sul prodotto
  • Ci riserviamo il diritto di segnalare eventuali errori tipografici su questo sito e sulla vendita finale dei prodotti. Non garantiamo che le immagini riproducano l'aspetto esatto dei prodotti, in quanto può verificarsi una certa differenza di colore a seconda del monitor, della qualità della foto e della risoluzione. Facciamo sempre del nostro meglio per esporre i prodotti nel modo più corretto possibile.
  1. Informazioni sui cookie
  • Secondo la legge sull'informazione elettronica, i visitatori di un sito web per motivi di privacy devono essere informati dell'utilizzo dei cookie. Le informazioni contenute nel cookie possono essere utilizzate per tracciare la navigazione dell'utente. Un cookie è un piccolo file di testo che il sito web visitato richiede di salvare sul computer dell'utente per consentire l'accesso a varie funzioni. È possibile impostare il browser in modo che rifiuti automaticamente i cookie. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web dell'Autorità svedese delle poste e delle telecomunicazioni.
  1. Dati personali
  • Acquistando su ICON LAUREN, accettate la nostra politica di protezione dei dati e il trattamento dei vostri dati personali. Proteggiamo la vostra privacy e non raccogliamo più informazioni di quelle necessarie per elaborare il vostro ordine. Non vendiamo o trasmettiamo mai i vostri dati a terzi senza una base legale.
  • ICON LAUREN è responsabile del trattamento dei dati personali che ci avete fornito come clienti. I vostri dati personali vengono elaborati da ICON LAUREN per poter gestire il vostro ordine e, nel caso in cui abbiate richiesto newsletter o offerte promozionali, per poter adattare il marketing alle vostre esigenze individuali.
  • Le informazioni che seguono sono un riepilogo delle modalità di archiviazione e trattamento dei dati dell'utente in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
  • 10.1 Cosa sono i dati personali?
    I dati personali sono tutte le informazioni che possono essere attribuite direttamente o indirettamente a una persona fisica.
  • 10.2 Quali informazioni memorizziamo?
    Per gestire il vostro ordine e rispondere alle domande relative al vostro ordine (servizio clienti), memorizziamo il vostro nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo IP e cronologia degli acquisti.
  • I vostri dati vengono conservati fintanto che abbiamo una base legale per trattarli, ad esempio per adempiere all'accordo tra di noi o per rispettare un obbligo legale in base, ad esempio, alla legge sulla contabilità.
  • 10.3 Base giuridica
    In relazione a un acquisto, i vostri dati personali vengono trattati per completare il contratto con voi.
    Il marketing, le campagne e gli invii simili avvengono con il vostro consenso.
  • 10.4 Quali informazioni vengono condivise e a quale scopo?
    10.4.1 Fornitore di servizi di pagamento
  • Quando si effettuano acquisti, le informazioni vengono condivise con il nostro fornitore di pagamenti. Vengono memorizzati nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono. Se si sceglie di pagare con fattura, anche il numero di previdenza sociale viene salvato presso il fornitore di pagamenti. Le informazioni vengono salvate per poter completare l'acquisto e per proteggere le parti dalle frodi.
    I fornitori di pagamenti (servizi di pagamento) che utilizziamo sono: Klarna, Shopify Payments, pagamento con carta, Swish.
  • 10.4.2 Società di trasporto
    Per consegnare i vostri ordini e completare il nostro contratto, abbiamo bisogno di condividere informazioni specifiche con la società di spedizioni. Le informazioni condivise con lo spedizioniere sono nome, cognome e indirizzo per la consegna. Anche l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare possono essere condivisi con lo spedizioniere per la notifica.
  • 10.4.3 Newsletter
    Se avete scelto di iscrivervi alla nostra newsletter, il vostro nome, cognome e indirizzo e-mail saranno condivisi con il nostro fornitore di newsletter. Questo per potervi tenere aggiornati con informazioni e offerte a scopo di marketing.
    Utilizziamo Klaviyo per l'invio di newsletter.
  • 10.5 Il diritto di accesso
    Avete il diritto di ricevere estratti di tutte le informazioni in nostro possesso che vi riguardano. Gli estratti vengono forniti elettronicamente in un formato leggibile.
  • 10.6 Diritto di rettifica
    Avete il diritto di chiederci di aggiornare le informazioni errate o di integrare quelle incomplete.
  • 10.7 Il diritto all'oblio
    L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei dati che lo riguardano. Esistono alcune eccezioni al diritto di cancellazione, ad esempio nel caso in cui i dati debbano essere conservati perché dobbiamo adempiere a un obbligo legale (ad esempio, in base alla legge sulla contabilità).
  • 10.8 Responsabile della protezione dei dati
    ICON LAUREN è responsabile dell'archiviazione e del trattamento dei dati personali nel negozio online e garantisce il rispetto delle regole.
  • 10.9 Ecco come proteggiamo i vostri dati personali
    Utilizziamo standard industriali come SSL/TLS e algoritmi di hash unidirezionali per memorizzare, elaborare e comunicare in modo sicuro informazioni sensibili come dati personali e password.
    Utilizziamo una piattaforma, Shopify, gestita da Shopify con sede a Ottawa, Canada.
  1. Modifiche alle Condizioni generali di contratto
  • Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai termini e alle condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche ai termini saranno pubblicate online sul sito web. I termini e le condizioni modificati si considerano accettati in relazione agli ordini o alle visite al sito web.
  1. Controversie e scelta della legge
  • Nel caso in cui una controversia non possa essere risolta in accordo con il servizio clienti dell'azienda e il cliente, quest'ultimo può rivolgersi all'Allmänna Reklamationsnämnden, cfr. arn.se. Per i residenti in un Paese dell'UE diverso dalla Svezia, i reclami possono essere presentati online tramite la piattaforma della Commissione europea per la mediazione delle controversie, vedi http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • In caso di controversia, seguiamo la decisione dell'ARN o dell'organismo di risoluzione delle controversie corrispondente.
  • Le controversie relative all'interpretazione o all'applicazione dei presenti termini e condizioni generali saranno interpretate in conformità alla legge svedese.
  1. Termini del marketing testuale:
    Utilizziamo una piattaforma di messaggistica di testo soggetta ai seguenti termini. Accettando il nostro marketing e la nostra messaggistica di testo, l'utente accetta questi termini.
    Inserendo il vostro numero di telefono alla cassa e avviando un acquisto, iscrivendosi tramite il nostro modulo di iscrizione o una parola chiave, acconsentite all'invio di messaggi di testo (per il vostro ordine, compresi i promemoria per il carrello abbandonato) e di offerte di marketing via SMS. L'utente riconosce che il consenso non è una condizione per l'acquisto.

Il numero di telefono, il nome e le informazioni sull'acquisto saranno condivisi con la nostra piattaforma SMS "SMSBump Inc, una società dell'UE con uffici a Sofia, Bulgaria, UE. Questi dati saranno utilizzati per inviare messaggi di marketing e messaggi mirati. Quando inviate i messaggi di testo, il vostro numero di telefono viene inviato a un operatore di SMS per consegnarli.
Se si desidera annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi di marketing e di testo, rispondere STOP a tutti i messaggi mobili inviati da noi o utilizzare il link di annullamento dell'iscrizione fornito in uno qualsiasi dei nostri messaggi. L'utente comprende e accetta che metodi alternativi di rinuncia, come l'uso di parole o richieste alternative, non saranno riconosciuti come mezzi ragionevoli di rinuncia. Potrebbero essere applicate tariffe di messaggistica e dati.
Per qualsiasi domanda, inviate un messaggio "HELP" al numero da cui avete ricevuto i messaggi. Potete anche contattarci per ulteriori informazioni. Se si desidera rinunciare al servizio, seguire le procedure sopra descritte.

Le opzioni di pagamento di Klarna:
Insieme a Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, offriamo le seguenti opzioni di pagamento in cui il pagamento viene effettuato direttamente a Klarna:

  • Pagamento entro 30 giorni: Il termine di pagamento è di 30 giorni dalla spedizione della merce. Le condizioni di pagamento entro 30 giorni sono riportate qui.
  • Conto: Il Conto Klarna è un credito in conto corrente fornito da Klarna che offre al debitore la possibilità di pagare a rate i propri acquisti mensilmente con almeno 1/24 (minimo 50 corone svedesi) dell'importo totale del credito utilizzato o secondo le condizioni approvate alla cassa. Per ulteriori informazioni sul Conto Klarna, comprese le condizioni generali e le informazioni standardizzate sul credito al consumo europeo, potete consultare il sito.
  • Pagamenti diretti: Pay Directly si basa sull'addebito diretto e il conto viene addebitato solo quando il negozio ha elaborato l'ordine e lo ha inviato. I termini e le condizioni di Pay directly sono disponibili qui.
  • Bonifico bancario: L'addebito sul conto del cliente avviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine.

Potete trovare maggiori informazioni su Klarna qui e leggere le sue condizioni d'uso qui.

Per poter offrire una serie di opzioni di pagamento diverse, dobbiamo condividere i vostri dati personali, di contatto e dell'ordine con il fornitore del rispettivo servizio di pagamento. Vi consigliamo di leggere la nostra informativa sulla privacy.

L'uso di queste informazioni è regolato in conformità alla legge sulla protezione dei dati e alla politica sulla privacy di Klarna.

Quando ordinate un var da noi, riceverete una conferma d'ordine via e-mail subito dopo l'ordine.

Klarna è anche responsabile di tutte le spese di sollecito e simili da parte di Klarna. Noi di DUCLAIRE non ne siamo responsabili.