Conditions générales d'utilisation

Faire ses achats avec nous, c'est facile ! Lorsque vous commandez nos produits, vous utilisez "Votre panier". Dans le panier, vous pouvez voir les produits que vous avez choisis et ainsi modifier votre commande avant de passer à la caisse. À la caisse, vous choisissez votre mode de paiement et passez ensuite votre commande.

Lorsque vous passez votre commande, un courriel est envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie. Nous envoyons votre commande le jour même (sauf les jours fériés et les week-ends). Le délai de livraison est normalement de 6 à 12 jours ouvrables.

Google Pay, Apple Pay et Klarna, qui sont les fournisseurs de paiement d'ICON LAUREN, gèrent les transactions de paiement à la caisse. Par conséquent, lorsque vous choisissez Swish, vous verrez que le bénéficiaire est SP ICON LAUREN.

  • Assortiment et prix : Sur notre site web, vous trouverez l'assortiment actuel aux prix actuels. Nous nous réservons le droit d'adapter les prix sur le site web, par exemple en cas d'augmentation significative des prix des fournisseurs ou d'autres circonstances similaires.
  • Conditions de livraison : Nous envoyons votre colis dès que possible et notre objectif est que tous les clients reçoivent leurs produits dans les 6 à 12 jours ouvrables suivant la commande.
  • Modalités de paiement : Nous travaillons avec Klarna qui permet aux particuliers et aux entreprises de payer par facture, virement bancaire, paiement échelonné, carte de débit ou de crédit. Lorsque vous ajoutez vos articles au panier et que vous cliquez sur le bouton "Payer", vous êtes redirigé vers notre page de paiement. Le paiement est entièrement sécurisé et vous pouvez facilement choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser après avoir passé votre commande.
  • Retours et réclamations : Nous souhaitons que vous nous contactiez avant de renvoyer vos marchandises. En nous contactant, nous pouvons échanger ou créditer vos produits rapidement et efficacement. Les produits non utilisés bénéficient toujours d'une période de retour et d'échange de 30 jours. En cas de réclamation (erreur de livraison, produit défectueux ou autre), les frais d'expédition sont à notre charge. duclaire.com applique et respecte la loi sur les achats des consommateurs et nos clients, en tant que consommateurs privés, ont tous les droits mentionnés dans la loi. Par exemple, en tant que client, vous disposez toujours d'un droit de réclamation de 3 ans si vous pouvez prouver l'existence de défauts de fabrication.
  • Données personnelles : Lorsque vous commandez des produits chez nous, vous acceptez que nous stockions et utilisions les informations que vous avez fournies à votre sujet afin que nous puissions respecter nos engagements et fournir le service que vous êtes en droit d'attendre en tant que client. Nous avons notamment besoin de ces informations pour pouvoir vous livrer les produits, vous contacter éventuellement et vous envoyer des informations sur nos produits. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour accéder aux données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet.

Expédition et retours

Nous offrons toujours une livraison et un retour gratuits dans le monde entier. Les prix des produits, indiqués en euros, comprennent les frais d'administration et de manutention et n'incluent pas la TVA. Les frais d'importation éventuels sont à la charge du client.

  • Livraison : Nous expédions tous nos produits par l'intermédiaire de fournisseurs d'expédition connus, qui diffèrent d'un pays à l'autre. Notre objectif est que tous nos clients reçoivent leur livraison dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de prolonger le délai de livraison dans certaines circonstances, telles que des erreurs d'équilibre des stocks, en fonction de la saison, en raison d'un nombre anormalement élevé de commandes ou d'autres circonstances externes indépendantes de notre volonté. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards du transporteur concerné.
  • Enlèvement à un point de livraison : En général, vous recevrez le colis dans votre boîte aux lettres. Si le colis n'est pas adapté, il sera envoyé au point de collecte le plus proche. Vous recevrez un AVI ou un SMS vous indiquant comment retirer votre colis. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site postnord.se.
  • Échanges et retours : Pour les échanges ou les retours, veuillez contacter info@iconlauren.com et nous vous aiderons !
  • Paquets non récupérés : Pour les colis qui nous reviennent parce qu'ils n'ont pas été demandés/collectés par vous, nous vous facturons 30 euros. Cette somme couvre nos frais d'expédition, de retour, d'administration et de manutention. Si la valeur des marchandises est inférieure à 30 euros, nous facturons le montant total des colis non réclamés.
  • Annulation d'une commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 12 heures auprès de notre service clientèle à info@iconlauren.com, sinon elle sera envoyée et nous ne pourrons pas reprendre le colis et vous devrez effectuer un retour.

Informations sur le GDPR

  1. À propos d'ICON LAUREN
  • Si vous souhaitez prendre contact avec nous, envoyez un courriel à info@iconlauren.com avec votre demande et vos coordonnées et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  1. Commandes
  • Une fois que vous avez terminé votre commande, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse électronique. Cette confirmation contient tous les détails des produits, le prix, l'adresse de facturation et de livraison.
  • En cas d'erreur dans la confirmation de la commande, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse suivante info@iconlauren.com.
  1. Livraison
  • Nos délais de livraison normaux sont de 6 à 12 jours. REMARQUE : les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant.
  • En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons prévenu d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l'adresse électronique : info@iconlauren.com.
  1. Tarification
  • Tous les prix indiqués dans la boutique sont en euros et n'incluent pas la TVA. Le client est donc responsable des frais d'importation éventuels.
  • Nous nous réservons le droit d'ajuster le prix en raison de changements de prix du fournisseur, d'erreurs d'impression dans la liste de prix et d'inexactitudes dans les prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.
  1. Droit de rétractation
  • Lorsque vous achetez des biens sur le site web, vous disposez, en tant que client, d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu les biens que vous avez commandés.

    5.1 Lors de l'exercice du droit de rétractation :
  • Vous devez nous informer de votre changement d'avis. Le message doit nous être envoyé à l'adresse suivante info@iconlauren.com. Votre message doit indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, le numéro de commande et les marchandises à retourner.
  • Vous devez nous renvoyer les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant la notification de rétractation.
  • Par conséquent, les produits doivent être renvoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.
  • Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la moins-value par rapport à la valeur initiale du produit dans le cas d'un produit usagé ou endommagé.

    5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas :
  • Les produits qui ont été scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé par vous.
  • Les produits qui ont le caractère d'un enregistrement audio ou vidéo scellé et dont le sceau a été brisé par vous.
  • Produit sur mesure, qui a été spécialement conçu pour vous ou qui a une touche personnelle claire selon vos souhaits.
  • Les services qui ont été achevés et pour lesquels vous avez expressément consenti au commencement du service sans droit de rétractation.
  • Les biens qui peuvent se détériorer rapidement, par exemple les denrées alimentaires.
  • Numéros libres de journaux ou de magazines.
  1. Réclamations et plaintes
  • Nous contrôlons tous les produits avant de vous les envoyer. Si, à l'arrivée, le produit est encore endommagé ou mal expédié, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs, à rectifier l'erreur gratuitement.
  • Vous devez toujours nous contacter pour obtenir notre accord avant de renvoyer un article défectueux.
  • La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.

    6.1 Comment procéder pour déposer une plainte ?
  • Les erreurs et les défauts doivent toujours être signalés à info@iconlauren.com où vous indiquez votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de commande et une description de l'erreur.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les frais de retour sont à notre charge en cas de réclamation approuvée.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les lignes directrices de la Commission générale des plaintes, voir arn.se.
  1. Limitation de la responsabilité
  • Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages indirects qui pourraient être causés par le produit.
  • Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, un conflit du travail, un incendie, une guerre, une décision des autorités, une livraison réduite ou inexistante de la part du fournisseur.
  • En outre, nous ne sommes pas responsables des modifications apportées aux produits/caractéristiques des produits par les fournisseurs respectifs et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.
  1. Informations sur le produit
  • Nous nous réservons le droit d'éventuelles erreurs typographiques sur ce site et la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'aspect exact des produits car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous nous efforçons toujours d'exposer les produits aussi correctement que possible.
  1. Informations sur les cookies
  • Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site web doivent être informés de l'utilisation de cookies à des fins de protection de la vie privée. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande d'enregistrer sur votre ordinateur afin de vous permettre d'accéder à diverses fonctions. Il est possible de configurer votre navigateur de manière à ce qu'il refuse automatiquement les cookies. De plus amples informations sont disponibles sur le site de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.
  1. Données personnelles
  • En faisant des achats chez ICON LAUREN, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne recueillons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.
  • ICON LAUREN est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir traiter votre commande et, dans les cas où vous avez demandé des bulletins d'information ou des offres promotionnelles, afin d'adapter le marketing à vos besoins individuels.
  • Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
  • 10.1 Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?
    Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui peuvent être directement ou indirectement attribuées à une personne physique.
  • 10.2 Quelles sont les informations que nous conservons ?
    Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions qui y sont liées (service clientèle), nous enregistrons vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse IP et l'historique de vos achats.
  • Vos données sont conservées tant que nous disposons d'une base légale pour les traiter, par exemple pour exécuter l'accord conclu entre nous ou pour respecter une obligation légale en vertu, par exemple, de la loi sur la comptabilité.
  • 10.3 Base juridique
    Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour compléter le contrat conclu avec vous.
    Le marketing, les campagnes et les envois similaires ont lieu avec votre consentement.
  • 10.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but ?
    10.4.1 Prestataire de services de paiement
  • Lors des achats, les informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Les informations stockées sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale est également enregistré auprès du prestataire de paiement. Ces informations sont enregistrées pour permettre de finaliser l'achat et pour protéger les parties contre la fraude.
    Les fournisseurs de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Klarna, Shopify Payments, paiement par carte, Swish.
  • 10.4.2 Entreprise de fret
    Afin de livrer vos commandes et d'exécuter notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la société de transport. Les informations partagées avec la société de transport sont le prénom, le nom de famille et l'adresse de livraison. L'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être communiqués à la société de transport à des fins de notification.
  • 10.4.3 Bulletin d'information
    Si vous avez choisi de vous abonner à notre lettre d'information, votre prénom, votre nom et votre adresse électronique seront communiqués à notre fournisseur de lettres d'information. Cela nous permet de vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.
    Nous utilisons Klaviyo pour l'envoi de lettres d'information.
  • 10.5 Le droit d'accès
    Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Les extraits sont fournis par voie électronique dans un format lisible.
  • 10.6 Droit de rectification
    Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.
  • 10.7 Le droit à l'oubli
    Vous pouvez à tout moment demander que les données vous concernant soient effacées. Il existe quelques exceptions au droit à l'effacement, par exemple si les données doivent être conservées en raison d'une obligation légale (par exemple, en vertu de la loi sur la comptabilité).
  • 10.8 Responsable de la protection des données
    ICON LAUREN est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille à ce que les règles soient respectées.
  • 10.9 Voici comment nous protégeons vos données personnelles
    Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée.
    Nous utilisons une plateforme, Shopify, exploitée par Shopify, basée à Ottawa, au Canada.
  1. Modifications des conditions générales
  • Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Les modifications des conditions seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre des commandes ou des visites sur le site web.
  1. Litiges et choix de la loi applicable
  • Si un litige ne peut être résolu en accord avec le service clientèle de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, contacter l'Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être soumises en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou de l'organisme de résolution des litiges correspondant.
  • Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.
  1. Conditions d'utilisation du marketing textuel :
    Nous utilisons une plateforme de messagerie textuelle soumise aux conditions suivantes. En acceptant nos services de marketing et de messagerie par SMS, vous acceptez ces conditions.
    En saisissant votre numéro de téléphone à la caisse et en effectuant un achat, en vous abonnant via notre formulaire d'abonnement ou un mot-clé, vous acceptez que nous vous envoyions des SMS (pour votre commande, y compris les rappels de panier abandonné) et des offres de marketing par SMS. Vous reconnaissez que ce consentement n'est pas une condition d'achat.

Votre numéro de téléphone, votre nom et vos informations d'achat seront partagés avec notre plateforme SMS "SMSBump Inc, une société européenne dont les bureaux sont situés à Sofia, en Bulgarie, dans l'UE. Ces données seront utilisées pour envoyer des messages marketing ciblés. Lorsque vous envoyez des messages textuels, votre numéro de téléphone est envoyé à un opérateur SMS pour les délivrer.
Si vous souhaitez ne plus recevoir de messages de marketing textuel, répondez STOP à tous les messages mobiles que nous vous envoyons ou utilisez le lien de désinscription que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que d'autres méthodes de désinscription, telles que l'utilisation d'autres mots ou demandes, ne seront pas reconnues comme des moyens raisonnables de désinscription. Des tarifs de messagerie et de données peuvent être appliqués.
Pour toute question, envoyez le message "HELP" au numéro qui vous a envoyé les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, suivez les procédures ci-dessus.

Les options de paiement de Klarna :
En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes, pour lesquelles le paiement est effectué directement à Klarna :

  • Paiement dans les 30 jours : Le délai de paiement est de 30 jours à compter de l'envoi des marchandises. Les conditions de paiement dans les 30 jours peuvent être consultées ici.
  • Compte : Le compte Klarna est un compte de crédit fourni par Klarna et qui donne à l'emprunteur la possibilité de payer ses achats par mensualités avec au moins 1/24 (minimum 50 SEK) du montant total du crédit utilisé ou conformément aux conditions approuvées à la caisse. Pour plus d'informations sur le compte Klarna, y compris les conditions générales et les informations européennes standardisées sur le crédit à la consommation, vous pouvez cliquer ici.
  • Payer directement : Pay Directly est basé sur le débit direct et votre compte n'est débité que lorsque le magasin a traité votre commande et l'a envoyée. Les conditions générales du paiement direct peuvent être consultées ici.
  • Virement bancaire : Votre compte est débité immédiatement après la commande.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur Klarna ici et lire leurs conditions d'utilisation ici.

Afin de pouvoir proposer un ensemble d'options de paiement différentes, nous devons partager vos données personnelles, vos coordonnées et les détails de votre commande avec le fournisseur du service de paiement concerné. Nous vous recommandons de lire notre politique de confidentialité.

L'utilisation de ces informations est réglementée conformément à la loi sur la protection des données en vigueur et à la politique de Klarna en matière de protection de la vie privée.

Lorsque vous commandez une var chez nous, vous recevez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après la commande.

Klarna est également responsable de tous les frais de rappel et autres de Klarna. ICON LAUREN n'en est pas responsable.