Condiciones generales
Comprar con nosotros es muy fácil. Para hacer un pedido de nuestros productos, utilice "Su cesta de la compra". En la cesta de la compra puede ver los productos que ha elegido y modificar su pedido antes de pasar por caja. En la caja, elija el método de pago y realice el pedido.
Cuando realice su pedido, se le enviará un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado. Le enviaremos su pedido el mismo día en que lo realice (excepto festivos y fines de semana). El plazo de entrega suele ser de 6 a 12 días laborables.
Google Pay, Apple Pay y Klarna, que son los proveedores de pago de ICON LAUREN, gestionan las transacciones de pago en la caja. Por lo tanto, cuando elija Swish, verá que el beneficiario es SP ICON LAUREN.
- Surtido y precios: En nuestro sitio web encontrará el surtido actual a los precios vigentes. Nos reservamos el derecho a ajustar los precios en el sitio web, por ejemplo, en caso de un aumento significativo de los precios de los proveedores u otras circunstancias similares.
- Plazos de entrega: Enviamos su envío tan pronto como podemos, y nuestro objetivo es que todos los clientes reciban sus productos en un plazo de 6 a 12 días laborables desde la realización del pedido.
- Condiciones de pago: Trabajamos con Klarna, que permite a particulares y empresas pagar mediante factura, transferencia bancaria, pago a plazos, tarjeta de débito o crédito. Cuando añada sus artículos a la cesta de la compra y haga clic en el botón "Pagar", será redirigido a nuestra página de pago. El pago es totalmente seguro, y puede elegir fácilmente qué método de pago desea utilizar después de hacernos su pedido.
- Devoluciones y reclamaciones: Queremos que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver sus productos. Si se pone en contacto con nosotros, podremos cambiar o abonar sus productos de forma rápida y eficaz. Los productos no utilizados tienen siempre un plazo de 30 días para cambios y devoluciones. En caso de reclamación (por ejemplo, entrega incorrecta, producto defectuoso o similar), los gastos de envío correrán de nuestra cuenta. duclaire.com aplica y cumple la Ley de Compras de los Consumidores y nuestros clientes, como consumidores particulares, tienen todos los derechos mencionados en la ley. Por ejemplo, usted como cliente siempre tiene un derecho de reclamación de 3 años si puede demostrar defectos de fabricación.
- Datos personales: Cuando nos hace un pedido de productos, acepta que almacenemos y utilicemos la información que nos ha facilitado sobre usted para que podamos cumplir nuestros compromisos y prestarle el servicio que usted, como cliente, puede esperar. Entre otras cosas, necesitamos la información para poder entregarle los productos, para ponernos eventualmente en contacto con usted y para enviarle información sobre nuestros productos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para acceder a los datos personales que tenemos registrados sobre usted.
Envíos y devoluciones
Siempre ofrecemos envíos y devoluciones gratuitos en todo el mundo. Los precios de los productos, indicados en EUR, incluyen los gastos de administración y tramitación y no incluyen el IVA. El cliente es responsable de las tasas de importación que puedan producirse.
- Entrega: Enviamos todos nuestros productos a través de YunExpress otros proveedores que difiere de país a país. Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes reciban la entrega en un plazo de 6 a 12 días laborables. Nos reservamos el derecho a ampliar el plazo de entrega en determinadas circunstancias, como errores de saldo de existencias, según la temporada, debido a un número anormalmente elevado de pedidos u otras circunstancias externas ajenas a nuestra voluntad. No podemos responsabilizarnos de los retrasos del transportista correspondiente.
- Recogida en un punto de entrega: Normalmente recibirá la entrega en su buzón. Si el paquete no cabe, se enviará al punto de recogida más cercano. Recibirá un AVI o un SMS con información sobre cómo recoger su paquete. Encontrará más información al respecto en postnord.se.
- Cambios y devoluciones: ¡Para cambios o devoluciones, ponte en contacto con hello@iconlauren.com y te ayudaremos!
- Paquetes no recogidos: Por los paquetes que nos devuelven, debido a que no han sido solicitados/recogidos por usted, le cobramos 30 euros. Lo hacemos para cubrir nuestros gastos de envío, devolución, administración y manipulación. Si el valor de la mercancía es inferior a 30 euros, cobraremos el importe íntegro de los paquetes no reclamados.
- Cancelación de un pedido: Si quieres cancelar tu pedido, debes hacerlo en un plazo de 12 horas a nuestro servicio de atención al cliente en hello@iconlauren.com, de lo contrario se enviará y no podremos retirar el paquete y tendrás que hacer una devolución.
Información sobre el GDPR
- Acerca de ICON LAUREN
- La empresa tiene su sede en Suecia.
- Dirección: Elinebergsvägen 4B
- CKAY Ecom AB
- Org nr: 559463-8784
- Si desea ponerse en contacto con nosotros, envíe un correo electrónico a hello@iconlauren.com con su solicitud y sus datos de contacto y nos pondremos en contacto con usted en breve.
- Pedidos
- Una vez que haya completado su pedido, se le enviará una confirmación del mismo a su dirección de correo electrónico. La confirmación contiene todos los detalles de los productos, el precio y las direcciones de facturación y entrega.
- Si hay un error en la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a hello@iconlauren.com.
- Entrega
- Nuestros plazos de entrega normales son de 6 a 12 días. NOTA: Los pedidos realizados en fin de semana se envían como muy pronto el lunes siguiente.
- Si se produce algún retraso en la entrega (sin que le hayamos notificado un plazo de entrega más largo), póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: hello@iconlauren.com.
- Precios
- Todos los precios de la tienda están en EUR y no incluyen el IVA. Así que el cliente es responsable de las tasas de importación que puedan producirse.
- Nos reservamos el derecho de ajustar el precio debido a cambios de precio del proveedor, erratas en la lista de precios e inexactitudes en los precios debido a información incorrecta y nos reservamos el derecho de ajustar el precio.
- Derecho de retractación
- Al comprar productos en el sitio web, usted, como cliente, dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días que se aplica desde el momento en que recibe los productos que ha pedido.
5.1 Al ejercer su derecho de desistimiento: - Debe notificarnos su cambio de opinión. Debe enviarnos el mensaje a hello@iconlauren.com. En su mensaje debe indicar claramente su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, el número de pedido y la mercancía que desea devolver.
- Debe devolvernos los productos inmediatamente y, a más tardar, en el plazo legal de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.
- Por lo tanto, al devolver los productos, éstos deben enviarse bien embalados y en su embalaje original.
- Nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad correspondiente a la disminución del valor en comparación con el valor original del producto en caso de un producto usado o dañado.
5.2 El derecho de desistimiento no se aplica a: - Productos precintados por razones sanitarias o de higiene y cuyo precinto haya sido roto por usted.
- Productos que tengan carácter de grabación de audio o vídeo sellada y cuyo precinto haya sido roto por usted.
- Producto hecho a medida, que se ha confeccionado específicamente para usted o tiene un claro toque personal según sus deseos.
- Servicios que se han completado y en los que usted ha consentido expresamente el inicio del servicio sin derecho de desistimiento.
- Bienes que pueden deteriorarse rápidamente, por ejemplo los alimentos.
- Números sueltos de periódicos o revistas.
- Reclamaciones y quejas
- Inspeccionamos todos los productos antes de enviárselos. Si aun así el producto estuviera dañado o se hubiera enviado erróneamente cuando llegue, nos comprometemos, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores, a rectificar el error sin coste alguno.
- Siempre debe ponerse en contacto con nosotros para obtener nuestra aprobación antes de devolver un artículo defectuoso.
- La reclamación debe enviarse inmediatamente después de descubrirse el defecto.
6.1 ¿Cómo se tramita una denuncia? - Cualquier error o defecto debe comunicarse siempre a hello@iconlauren.com donde indique su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del error.
- Si no podemos subsanar el defecto o suministrarle un producto similar, le reembolsaremos el importe del producto defectuoso de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de reclamación aprobada.
- Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. En caso de reclamación, seguimos las directrices de la Junta General de Reclamaciones, véase arn.se.
- Limitación de responsabilidad
- No nos hacemos responsables de los daños indirectos que puedan producirse debido al producto.
- No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos/errores debidos a circunstancias ajenas a la empresa (fuerza mayor). Estas circunstancias pueden ser, por ejemplo, conflicto laboral, incendio, guerra, decisión de las autoridades, entrega reducida o inexistente por parte del proveedor.
- Además, no asumimos ninguna responsabilidad por los cambios en los productos/características de los productos que hayan sido modificados por el proveedor respectivo y otros factores que escapen a nuestro control.
- Información sobre el producto
- Nos reservamos el derecho de cualquier error tipográfico en este sitio web y la venta final de los productos. No garantizamos que las imágenes reproduzcan el aspecto exacto de los productos, ya que puede haber cierta diferencia de color en función del monitor, la calidad de la foto y la resolución. Siempre nos esforzamos por exponer los productos de la forma más correcta posible.
- Información sobre las cookies
- Según la Ley de Información Electrónica, los visitantes de un sitio web deben ser informados, por motivos de privacidad, de que se están utilizando cookies. La información contenida en la cookie puede utilizarse para rastrear la navegación de un usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visita solicita que se guarde en su ordenador para poder acceder a diversas funciones. Es posible configurar su navegador para que rechace automáticamente las cookies. Encontrará más información en el sitio web de la Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones.
- Datos personales
- Al comprar en ICON LAUREN, acepta nuestra política de protección de datos y nuestro tratamiento de sus datos personales. Protegemos su privacidad y no recopilamos más información de la necesaria para procesar su pedido. Nunca vendemos ni cedemos sus datos a terceros sin una base legal.
- ICON LAUREN es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos ha facilitado como cliente. Sus datos personales son tratados por nosotros para poder gestionar su pedido y, en los casos en que haya solicitado boletines u ofertas promocionales, para poder adaptar el marketing a sus necesidades individuales.
- La información que figura a continuación es un resumen de cómo almacenamos y procesamos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
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10.1 ¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son toda información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física. -
10.2 ¿Qué información almacenamos?
Con el fin de gestionar su pedido y responder a preguntas relacionadas con el mismo (servicio de atención al cliente), almacenamos su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras. - Sus datos se almacenan mientras tengamos una base legal para procesar sus datos, por ejemplo, para cumplir el acuerdo entre nosotros o para cumplir una obligación legal de acuerdo con, por ejemplo, la Ley de Contabilidad.
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10.3 Base jurídica
En relación con una compra, sus datos personales se procesan para completar el acuerdo con usted.
El marketing, las campañas y otros envíos similares se realizan con su consentimiento. -
10.4 ¿Qué información se comparte y con qué fin?
10.4.1 Proveedor de servicios de pago - Al realizar compras, la información se comparte con nuestro proveedor de pagos. Lo que se almacena es el nombre, los apellidos, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Si elige pagar con factura, el número de la seguridad social también se guarda con el proveedor de pagos. La información se guarda para poder completar la compra y para proteger a las partes contra el fraude.
Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: Klarna, Shopify Payments, pago con tarjeta, Swish. -
10.4.2 Empresa de transporte
Para entregar sus pedidos y completar nuestro contrato, necesitamos compartir información específica con la empresa de transporte. Lo que se comparte con la empresa de transporte es el nombre, los apellidos y la dirección para la entrega. La dirección de correo electrónico y/o el número de móvil también pueden compartirse con la empresa de transporte para la notificación. -
10.4.3 Boletín informativo
Si ha decidido suscribirse a nuestro boletín, su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico se compartirán con nuestro proveedor de boletines. Esto es para poder mantenerle al día con información y ofertas con fines de marketing.
Utilizamos Klaviyo para enviar boletines informativos. -
10.5 Derecho de acceso
Tiene derecho a recibir extractos de toda la información que tengamos sobre usted. Los extractos se entregan electrónicamente en un formato legible. -
10.6 Derecho de rectificación
Tiene derecho a pedirnos que actualicemos la información incorrecta o que completemos la que esté incompleta. -
10.7 Derecho al olvido
Puede solicitar en cualquier momento que se supriman los datos que le conciernen. Hay pocas excepciones al derecho de supresión, como cuando deben conservarse porque tenemos que cumplir una obligación legal (por ejemplo, según la Ley de Contabilidad). -
10.8 Responsable de la protección de datos
ICON LAUREN es responsable del almacenamiento y el tratamiento de los datos personales en la tienda en línea y garantiza el cumplimiento de las normas. -
10.9 Así protegemos sus datos personales
Utilizamos estándares del sector como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar información confidencial, como datos personales y contraseñas, de forma segura.
Utilizamos una plataforma, Shopify, operada por Shopify con sede en Ottawa, Canadá.
- Modificaciones de las Condiciones Generales
- Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones en cualquier momento. Las modificaciones de las condiciones se publicarán en línea en el sitio web. Los términos y condiciones modificados se considerarán aceptados en relación con los pedidos o las visitas al sitio web.
- Litigios y elección del Derecho aplicable
- En caso de que un litigio no pueda resolverse de común acuerdo entre el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, usted como cliente puede dirigirse al Allmänna Reklamationsnämnden, véase arn.se. Para los residentes en un país de la UE distinto de Suecia, las reclamaciones pueden presentarse en línea a través de la plataforma de mediación en litigios de la Comisión Europea, véase http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- En caso de litigio, acataremos la decisión de ARN o del organismo de resolución de litigios correspondiente.
- Los litigios relativos a la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales se interpretarán de conformidad con la legislación sueca.
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Términos de marketing de texto:
Utilizamos una plataforma de mensajería de texto sujeta a las siguientes condiciones. Al aceptar nuestros servicios de marketing y mensajería de texto, usted acepta estas condiciones.
Al introducir su número de teléfono en la caja e iniciar una compra, suscribirse a través de nuestro formulario de suscripción o una palabra clave, acepta que le enviemos mensajes de texto (para su pedido, incluidos los recordatorios de carrito abandonado) y ofertas de marketing por texto. Usted reconoce que el consentimiento no es una condición para ninguna compra.
Su número de teléfono, nombre e información de compra serán compartidos con nuestra plataforma de SMS "SMSBump Inc, una empresa de la UE con oficinas en Sofía, Bulgaria, UE. Estos datos se utilizarán para enviar mensajes de marketing dirigidos y mensajes. Cuando usted envía los mensajes de texto se envían su número de teléfono a un operador de SMS para entregarlos.
Si desea darse de baja de la recepción de mensajes y mensajes de texto de marketing, responda STOP a todos los mensajes de móvil que le enviemos o utilice el enlace para darse de baja que le proporcionamos en cualquiera de nuestros mensajes. Usted entiende y acepta que los métodos alternativos para darse de baja, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no serán reconocidos como medios razonables para darse de baja. Pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos.
Para cualquier duda, envía un mensaje de texto con la palabra "AYUDA" al número desde el que recibiste los mensajes. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información. Si desea darse de baja, siga los procedimientos anteriores.
Opciones de pago de Klarna:
Junto con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, ofrecemos las siguientes opciones de pago en las que el pago se realiza directamente a Klarna:
- Pague en un plazo de 30 días: El plazo de pago es de 30 días a partir del envío de la mercancía. Las condiciones para pagar en 30 días se encuentran aquí.
- Cuenta: La Cuenta Klarna es un crédito en cuenta proporcionado por Klarna y que ofrece al prestatario la oportunidad de pagar a plazos sus compras mensualmente con al menos 1/24 (50 coronas suecas como mínimo) del importe total del crédito utilizado o de acuerdo con las condiciones aprobadas en la caja. Para obtener más información sobre la Cuenta Klarna, incluidas las condiciones generales y la información normalizada europea sobre el crédito al consumo, puede consultar aquí.
- Pago directo: Pay Directly se basa en la domiciliación bancaria y sólo se realiza el cargo en su cuenta cuando la tienda ha procesado su pedido y lo ha enviado. Los términos y condiciones de Pay Directly se pueden encontrar aquí.
- Transferencia bancaria: El cargo en tu cuenta se realiza inmediatamente después de realizar el pedido.
Puede encontrar más información sobre Klarna aquí y leer sus condiciones de uso aquí.
Para poder ofrecer una serie de opciones de pago diferentes, necesitamos compartir sus datos personales, de contacto y de pedido con el proveedor del servicio de pago correspondiente. Le recomendamos que lea nuestra política de privacidad.
El uso de esta información está regulado de acuerdo con la ley de protección de datos vigente y la política de privacidad de Klarna.
Cuando nos encargue un var, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después del pedido.
Klarna también es responsable de todas las tasas de recordatorio y similares de Klarna. En DUCLAIRE no somos responsables de ello.