Vilkår og betingelser

Det er nemt at handle hos os! Når du bestiller vores produkter, bruger du "Din indkøbskurv". I indkøbskurven kan du se de produkter, du har valgt, og dermed ændre din bestilling, inden du går til kassen. Ved kassen vælger du din betalingsmetode og afgiver derefter din bestilling.

Når du afgiver din bestilling, sendes en e-mail til den e-mailadresse, du har angivet. Vi sender din ordre samme dag, som du afgiver den (ikke på helligdage og i weekender). Leveringstiden er normalt 6-12 arbejdsdage.

Google Pay, Apple Pay & Klarna, som er ICON LAURENs betalingsudbydere, håndterer betalingstransaktioner ved kassen. Når du vælger Swish, vil du derfor se, at betalingsmodtageren er SP ICON LAUREN.

  • Sortiment og priser: På vores hjemmeside finder du det aktuelle sortiment til aktuelle priser. Vi forbeholder os ret til at justere priserne på hjemmesiden, f.eks. i tilfælde af en væsentlig stigning i leverandørpriserne eller andre lignende omstændigheder.
  • Leveringsbetingelser: Vi sender din forsendelse, så snart vi kan, og vores mål er, at alle kunder skal modtage deres produkter inden for 6-12 arbejdsdage efter bestillingen.
  • Betalingsbetingelser: Vi arbejder med Klarna, som gør det muligt for enkeltpersoner og virksomheder at betale med faktura, bankoverførsel, afbetaling, debet- eller kreditkort. Når du lægger dine varer i indkøbskurven og klikker på knappen "Betal", bliver du omdirigeret til vores betalingsside. Betalingen er helt sikker, og du kan nemt vælge, hvilken betalingsmetode du vil bruge, når du har afgivet din ordre hos os.
  • Returnering og reklamation: Vi vil gerne have, at du kontakter os, før du returnerer dine varer. Ved at kontakte os kan vi ombytte eller kreditere dine produkter hurtigt og effektivt. Ubrugte produkter har altid 30 dages retur- og byttefrist. I tilfælde af en reklamation (såsom forkert levering, defekt produkt eller lignende) er vi ansvarlige for forsendelsesomkostningerne. duclaire.com anvender og overholder forbrugerkøbsloven, og vores kunder har som private forbrugere alle de rettigheder, der er nævnt i loven. F.eks. har du som kunde altid 3 års reklamationsret, hvis du kan påvise fabrikationsfejl.
  • Personlige oplysninger: Når du bestiller produkter hos os, accepterer du, at vi må gemme og bruge de oplysninger, du har givet om dig selv, så vi kan opfylde vores forpligtelser og yde den service, du som kunde kan forvente. Vi har blandt andet brug for oplysningerne for at kunne levere produkterne til dig, for eventuelt at kunne komme i kontakt med dig og for at kunne sende dig information om vores produkter. Du kan til enhver tid kontakte os for at få adgang til de personlige data, vi har registreret om dig.

Forsendelse og returnering

Vi tilbyder altid gratis forsendelse og gratis returnering i hele verden. Produktpriserne er angivet i EUR, administrationsgebyr og ekspeditionsgebyr og inkluderer ikke moms. Kunden er ansvarlig for de importgebyrer, der måtte forekomme.

  • Levering: Vi sender alle vores produkter via kendte fragtleverandører, som er forskellige fra land til land. Vores mål er, at alle vores kunder skal modtage deres levering inden for 6-12 arbejdsdage. Vi forbeholder os ret til at forlænge leveringstiden under visse omstændigheder, såsom fejl i lagerbeholdningen, afhængigt af sæsonen, på grund af et unormalt stort antal ordrer eller andre eksterne omstændigheder uden for vores kontrol. Vi kan ikke tage ansvar for forsinkelser hos den relevante transportør.
  • Afhentning på et udleveringssted: Normalt vil du modtage leveringen i din postkasse. Hvis pakken ikke passer, vil den blive sendt til dit nærmeste udleveringssted. Du vil modtage en AVI eller en SMS med oplysninger om, hvordan du kan afhente din pakke. Du kan finde flere oplysninger om dette på postnord.se.
  • Ombytning og returnering: For ombytning eller returnering, kontakt venligst info@iconlauren.com, så hjælper vi dig!
  • Uafhentede pakker: For pakker, der kommer tilbage til os, fordi de ikke er blevet anmodet om/afhentet af dig, opkræver vi €30. Det gør vi for at dække vores omkostninger til forsendelse, returforsendelse, administration og håndtering. Hvis varens værdi er lavere end 30 euro, opkræver vi i stedet det fulde beløb for uafhentede pakker.
  • Annullering af en ordre: Hvis du vil annullere din ordre, skal du gøre det inden for 12 timer til vores kundeservice på info@iconlauren.com, ellers vil den blive sendt ud, og vi vil ikke kunne tage pakken tilbage, og du bliver nødt til at returnere den.

Information om GDPR

  1. Om ICON LAUREN
  • Hvis du vil i kontakt med os, kan du sende en e-mail til info@iconlauren.com med din anmodning og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage til dig inden for kort tid.
  1. Bestillinger
  • Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
  • Hvis der er en fejl i ordrebekræftelsen, bedes du straks kontakte os via e-mail til info@iconlauren.com.
  1. Levering
  • Vores normale leveringstid er 6-12 dage. BEMÆRK: Ordrer, der afgives i weekenden, afsendes tidligst den følgende mandag.
  • Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har givet dig besked om længere leveringstid), bedes du kontakte os på e-mailadressen: info@iconlauren.com.
  1. Prisfastsættelse
  • Alle priser i butikken er i EUR, og alle priser inkluderer ikke moms. Så kunden er ansvarlig for de importgebyrer, der måtte forekomme.
  • Vi forbeholder os ret til at justere prisen på grund af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislisten og unøjagtigheder i priserne på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os ret til at justere prisen.
  1. Fortrydelsesret
  • Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget de varer, du har bestilt.

    5.1 Når du udøver din fortrydelsesret:
  • Du skal give os besked om, at du har ændret mening. Beskeden skal sendes til os på info@iconlauren.com. Din besked skal tydeligt angive dit navn, din adresse, din e-mailadresse, dit ordrenummer og de varer, der skal returneres.
  • Du skal returnere produkterne til os med det samme og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
  • Når du returnerer produkterne, skal de derfor sendes godt emballeret og i deres originale emballage.
  • Vi forbeholder os ret til at trække et beløb fra refusionsbeløbet, der svarer til værdiforringelsen i forhold til produktets oprindelige værdi, hvis der er tale om et brugt eller beskadiget produkt.

    5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
  • Produkter, der er blevet forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
  • Produkter, der har karakter af en forseglet lyd- eller videooptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
  • Skræddersyet produkt, som er specielt skræddersyet til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
  • Tjenester, der er afsluttet, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til påbegyndelse af tjenesten uden fortrydelsesret.
  • Varer, der hurtigt kan forringes, f.eks. fødevarer.
  • Løse numre af aviser eller magasiner.
  1. Reklamationer og klager
  • Vi kontrollerer alle produkter, før de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret, når det ankommer, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at udbedre fejlen uden beregning.
  • Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
  • Reklamationen skal sendes umiddelbart efter, at manglen er opdaget.

    6.1 Hvordan går du videre med en klage?
  • Eventuelle fejl og mangler skal altid rapporteres til info@iconlauren.com hvor du oplyser dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
  • Hvis vi ikke er i stand til at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi er ansvarlige for returforsendelse i tilfælde af godkendte reklamationer.
  • Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I tilfælde af klager følger vi retningslinjerne fra det generelle klagenævn, se arn.se.
  1. Begrænsning af ansvar
  • Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå på grund af produktet.
  • Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder, der ligger uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, reduceret eller ikke-eksisterende levering fra leverandøren.
  • Desuden påtager vi os intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, der er blevet ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.
  1. Information om produktet
  • Vi tager forbehold for eventuelle typografiske fejl på dette websted og det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærmen, fotokvaliteten og opløsningen. Vi gør altid vores bedste for at eksponere produkterne så korrekt som muligt.
  1. Information om cookies
  • Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers browsing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies. Du kan finde flere oplysninger på den svenske post- og telestyrelses hjemmeside.
  1. Personlige data
  • Når du handler hos ICON LAUREN, accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end dem, der er nødvendige for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine data til tredjeparter uden et juridisk grundlag.
  • ICON LAUREN er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre og i de tilfælde, hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
  • Oplysningerne nedenfor er en oversigt over, hvordan vi opbevarer og behandler dine data i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).
  • 10.1 Hvad er personoplysninger?
    Personoplysninger er alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
  • 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
    For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål i forbindelse med din ordre (kundeservice) gemmer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
  • Dine data gemmes, så længe vi har et juridisk grundlag for at behandle dine data, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en juridisk forpligtelse i henhold til for eksempel regnskabsloven.
  • 10.3 Juridisk grundlag
    I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at gennemføre aftalen med dig.
    Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker med dit samtykke.
  • 10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
    10.4.1 Udbyder af betalingstjenester
  • Når du foretager køb, deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du vælger at betale med faktura, gemmes personnummeret også hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
    De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er: Klarna, Shopify Payments, kortbetaling, Swish.
  • 10.4.2 Fragtfirma
    For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores kontrakt er vi nødt til at dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn og adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet med henblik på underretning.
  • 10.4.3 Nyhedsbrev
    Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette er for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.
    Vi bruger Klaviyo til at sende nyhedsbreve.
  • 10.5 Retten til adgang
    Du har ret til at modtage uddrag af alle de oplysninger, vi har om dig. Uddragene leveres elektronisk i et læsbart format.
  • 10.6 Ret til berigtigelse
    Du har ret til at bede os om at opdatere forkerte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.
  • 10.7 Retten til at blive glemt
    Du kan til enhver tid anmode om, at de data, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, f.eks. hvis de skal opbevares, fordi vi skal opfylde en juridisk forpligtelse (f.eks. i henhold til regnskabsloven).
  • 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
    ICON LAUREN er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i onlinebutikken og sikrer, at reglerne følges.
  • 10.9 Sådan beskytter vi dine personlige data
    Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs-hashalgoritmer til at gemme, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som f.eks. personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
    Vi bruger en platform, Shopify, der drives af Shopify med base i Ottawa, Canada.
  1. Ændringer af de generelle vilkår og betingelser
  • Vi forbeholder os ret til at foretage ændringer i vilkårene og betingelserne til enhver tid. Ændringer i vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for at være accepteret i forbindelse med ordrer eller besøg på hjemmesiden.
  1. Tvist og lovvalg
  • I tilfælde af, at en tvist ikke kan løses efter aftale mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan klager indgives online via Europa-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • I tilfælde af en tvist følger vi afgørelsen fra ARN eller det tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
  • Tvister om fortolkning eller anvendelse af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.
  1. Vilkår for tekstmarkedsføring:
    Vi bruger en sms-platform, der er underlagt følgende vilkår. Ved at tilmelde dig vores sms-marketing og -beskeder accepterer du disse vilkår.
    Ved at indtaste dit telefonnummer ved kassen og påbegynde et køb, abonnere via vores abonnementsformular eller et nøgleord, accepterer du, at vi kan sende dig tekstbeskeder (for din ordre, herunder påmindelser om forladt kurv) og tekstmarkedsføringstilbud. Du anerkender, at samtykke ikke er en betingelse for noget køb.

Dit telefonnummer, navn og købsoplysninger vil blive delt med vores SMS-platform "SMSBump Inc, et EU-selskab med kontorer i Sofia, Bulgarien, EU. Disse data vil blive brugt til at sende målrettede markedsføringsmeddelelser og beskeder. Når du sender sms'er, sendes dit telefonnummer til en sms-operatør, der leverer dem.
Hvis du vil afmelde dig fra at modtage tekstmarkedsføringsmeddelelser og -beskeder, skal du svare STOP på alle mobilbeskeder sendt fra os eller bruge det afmeldingslink, vi har givet dig i nogen af vores meddelelser. Du forstår og accepterer, at alternative metoder til at fravælge, såsom at bruge alternative ord eller anmodninger, ikke vil blive anerkendt som en rimelig måde at fravælge på. Besked- og datatakster kan være gældende.
Hvis du har spørgsmål, kan du sende en sms med teksten "HELP" til det nummer, du har modtaget beskederne fra. Du kan også kontakte os for at få flere oplysninger. Hvis du vil melde dig ud, skal du følge procedurerne ovenfor.

Klarnas betalingsmuligheder:
Sammen med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyder vi følgende betalingsmuligheder, hvor betalingen sker direkte til Klarna:

  • Betal inden for 30 dage: Betalingsfristen er 30 dage fra afsendelse af varen. Betingelserne for at betale inden for 30 dage kan findes her.
  • Konto: Klarna Account er en kontokredit, der leveres af Klarna, og som giver låntageren mulighed for at betale i rater for deres køb månedligt med mindst 1/24 (mindst 50 SEK) af det samlede anvendte kreditbeløb eller i overensstemmelse med de betingelser, der er godkendt ved kassen. For mere information om Klarna-konto, herunder generelle betingelser og standardiserede europæiske forbrugerkreditoplysninger, kan du finde her.
  • Betal direkte: Pay Directly er baseret på direkte debitering, og din konto debiteres først, når butikken har behandlet din ordre og sendt den. Vilkår og betingelser for Pay directly kan findes her.
  • Bankoverførsel: Din konto debiteres umiddelbart efter, at ordren er afgivet.

Du kan finde mere information om Klarna her og læse deres brugsbetingelser her.

For at kunne tilbyde en række forskellige betalingsmuligheder er vi nødt til at dele dine person-, kontakt- og ordreoplysninger med udbyderen af den respektive betalingstjeneste. Vi anbefaler, at du læser vores privatlivspolitik.

Brugen af disse oplysninger reguleres i overensstemmelse med den gældende databeskyttelseslov og Klarnas privatlivspolitik.

Når du bestiller en var hos os, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter bestillingen.

Klarna er også ansvarlig for alle rykkergebyrer og lignende fra Klarna. Det er vi hos ICON LAUREN ikke ansvarlige for.