Villkor och anvisningar

Det är enkelt att handla hos oss! När du beställer våra produkter använder du "Din kundvagn". I kundvagnen kan du se de produkter du har valt och därmed ändra din beställning innan du går till kassan. I kassan väljer du din betalningsmetod och lägger sedan din beställning.

När du gör din beställning skickas ett e-postmeddelande till den e-postadress som du har angett. Vi skickar din beställning samma dag som du gör din beställning (ej helgdagar och helger). Leveranstiden är normalt 6-12 arbetsdagar.

Google Pay, Apple Pay & Klarna som är ICON LAURENs betalningsleverantörer hanterar betalningstransaktioner i kassan. När du väljer Swish kommer du därför att se att betalningsmottagaren är SP ICON LAUREN.

• Sortiment & priser: På vår hemsida hittar du det aktuella sortimentet till aktuella priser. Vi förbehåller oss rätten att justera priserna på hemsidan, till exempel vid en betydande höjning av leverantörspriserna eller andra liknande omständigheter.
• Leveransvillkor: Vi skickar din försändelse så snart vi kan och vår målsättning är att alla kunder ska få sina produkter inom 6-12 arbetsdagar från beställningstillfället.
• Betalningsvillkor: Vi arbetar med Klarna som gör det möjligt för privatpersoner och företag att betala med faktura, banköverföring, delbetalning, betal- eller kreditkort. När du lägger dina varor i varukorgen och klickar på knappen "Betala" kommer du att omdirigeras till vår betalningssida. Betalningen är helt säker och du kan enkelt välja vilken betalningsmetod du vill använda efter att du har lagt din beställning hos oss.
• Returer & reklamationer: Vi vill att du kontaktar oss innan du returnerar dina varor. Genom att kontakta oss kan vi byta eller kreditera dina produkter snabbt och effektivt. Oanvända produkter har alltid 30 dagars retur- och bytestid. Vid reklamation (såsom felaktig leverans, defekt produkt eller liknande) står vi för fraktkostnaderna. duclaire.com tillämpar och följer konsumentköplagen och våra kunder, som privatkonsumenter, har alla de rättigheter som nämns i lagen. Exempelvis har du som kund alltid 3 års reklamationsrätt om du kan påvisa fabrikationsfel.
• Personuppgifter: När du beställer produkter från oss samtycker du till att vi får lagra och använda den information som du har lämnat om dig själv för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden och ge den service som du som kund kan förvänta dig. Vi behöver bland annat informationen för att kunna leverera produkterna till dig, för att eventuellt komma i kontakt med dig och för att skicka information om våra produkter till dig. Du kan när som helst kontakta oss för att få tillgång till de personuppgifter vi har registrerade om dig.

Frakt och returer

Vi erbjuder alltid fri frakt och fria returer över hela världen. Produktpriserna, som anges i EUR, administrationsavgift och expeditionsavgift & inkluderar inte moms. Kunden är ansvarig för de importavgifter som kan förekomma.

• Leverans: Vi skickar alla våra produkter via kända fraktleverantörer som skiljer sig från land till land. Vår målsättning är att alla våra kunder ska få sin leverans inom 6-12 arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att förlänga leveranstiden under vissa omständigheter, såsom fel i lagersaldot, beroende på säsong, på grund av ett onormalt stort antal beställningar eller andra yttre omständigheter utanför vår kontroll. Vi kan inte ta ansvar för förseningar hos den aktuella transportören.
• Hämtning vid ett utlämningsställe: Vanligtvis kommer du att få leveransen till din brevlåda. Om paketet inte får plats skickas det till ditt närmaste utlämningsställe. Du kommer att få en AVI eller ett SMS med information om hur du hämtar ut ditt paket. Mer information om detta hittar du på postnord.se.
• Byten och returer: För byten eller returer, vänligen kontakta info@iconlauren.com så hjälper vi dig!
• Ej uthämtade paket: För paket som kommer tillbaka till oss från, på grund av att de inte har begärts/hämtats ut av dig, debiterar vi dig 30 euro. Detta gör vi för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt, administration och hantering. Om varans värde är lägre än 30 € debiterar vi istället hela beloppet för outhämtade paket.
• Avbeställning av en order: Om du vill avbeställa din order måste du göra det inom 12 timmar till vår kundtjänst på info@iconlauren.com, annars kommer den att skickas ut och vi kommer inte att kunna ta tillbaka paketet och du måste göra en retur.

Information om GDPR

1. Om ICON LAUREN

• Om du vill komma i kontakt med oss kan du skicka ett e-postmeddelande till info@iconlauren.com med din förfrågan och dina kontaktuppgifter så återkommer vi till dig inom kort.

1. Beställningar

• När du har slutfört din beställning kommer en orderbekräftelse att skickas till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller alla uppgifter om produkterna, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Om det finns ett fel i orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss omedelbart via e-post till info@iconlauren.com.

1. Leverans

• Våra normala leveranstider är 6-12 dagar. OBS! Beställningar som görs på helger skickas tidigast påföljande måndag.
• Om det uppstår förseningar i leveransen (utan att vi har meddelat dig om en längre leveranstid), vänligen kontakta oss på e-postadressen: info@iconlauren.com.

1. Prissättning

• Alla priser i butiken är i EUR och alla priser inkluderar inte moms. Kunden är alltså ansvarig för de importavgifter som kan förekomma.
• Vi förbehåller oss rätten att justera priset på grund av prisändringar från leverantören, tryckfel i prislistan och felaktigheter i priser på grund av felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

1. Ångerrätt

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14-dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot de varor du har beställt.
  
  5.1 När du utövar din ångerrätt:
• Du måste meddela oss om du ändrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på info@iconlauren.com. I ditt meddelande ska du tydligt ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilken vara som ska returneras.
• Du ska returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom de lagstadgade 14 dagarna efter meddelandet om ångerrätt.
• När du returnerar produkterna måste de därför skickas väl förpackade och i originalförpackningen.
• Vi förbehåller oss rätten att från ersättningsbeloppet dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen jämfört med produktens ursprungliga värde om det rör sig om en begagnad eller skadad produkt.
  
  5.2 Ångerrätten gäller inte för:
• Produkter som har förseglats av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits av dig.
• Produkter som har karaktären av en förseglad ljud- eller videoinspelning och där förseglingen har brutits av dig.
• Skräddarsydd produkt, som är speciellt anpassad för dig eller har en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål.
• Tjänster som har slutförts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, t.ex. livsmedel.
• Lösa nummer av tidningar eller tidskrifter.

1. Reklamationer och klagomål

• Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle varan ändå vara skadad eller felexpedierad när den kommer fram åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt avhjälpa felet.
• Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Reklamationen ska skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.
  
  6.1 Hur går du vidare med ett klagomål?
• Eventuella fel och brister ska alltid anmälas till info@iconlauren.com där du anger ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om vi inte kan avhjälpa felet eller leverera en liknande produkt kommer vi att återbetala dig för den defekta produkten i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Vi ansvarar för returfrakten vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att avvisa en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

1. Begränsning av ansvar

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter som ligger utanför företagets kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan till exempel vara arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut, reducerad eller obefintlig leverans från leverantören.
• Vi tar inte heller ansvar för eventuella ändringar av produkter/produktegenskaper som har ändrats av respektive leverantör och andra faktorer som ligger utanför vår kontroll.

1. Information om produkten

• Vi reserverar oss för eventuella typografiska fel på denna webbplats och slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende eftersom en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid göra vårt bästa för att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

1. Information om cookies

• Enligt lagen om elektronisk information ska besökare på en webbplats av integritetsskäl informeras om att cookies används. Informationen i cookien kan användas för att spåra en användares surfande. En cookie är en liten textfil som den webbplats du besöker begär att få spara på din dator för att kunna ge tillgång till olika funktioner. Det är möjligt att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar till cookies. Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats.

1. Personuppgifter

• Genom att handla hos ICON LAUREN accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi skyddar din integritet och samlar inte in mer information än vad som är nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
• ICON LAUREN är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund har lämnat till oss. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning och i de fall du har begärt nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen till dina individuella behov.
• Informationen nedan är en sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
• 10.1 Vad är en personuppgift?
  Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
• 10.2 Vilken information lagrar vi?
  För att kunna hantera din beställning och besvara frågor relaterade till din beställning (kundservice) lagrar vi ditt för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter sparas så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, till exempel för att fullgöra avtalet mellan oss eller för att uppfylla en rättslig förpliktelse enligt till exempel bokföringslagen.
• 10.3 Rättslig grund
  I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
  Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker med ditt samtycke.
• 10.4 Vilken information delas och i vilket syfte?
  10.4.1 Betalleverantör
• Vid köp delas information med vår betalningsleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer att betala mot faktura sparas även personnummer hos betalningsleverantören. Informationen sparas för att kunna slutföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
  De betalningsleverantörer (betaltjänster) vi använder är: Klarna, Shopify Payments, kortbetalning, Swish.
• 10.4.2 Fraktbolag
  För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal behöver vi dela specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn och adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan också komma att delas med fraktbolaget för avisering.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kommer ditt förnamn, efternamn och e-postadress att delas med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att vi ska kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
  Vi använder Klaviyo för att skicka nyhetsbrev.
• 10.5 Rätten till tillträde
  Du har rätt att få utdrag från all information som vi har om dig. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• 10.6 Rätt till rättelse
  Du har rätt att be oss att uppdatera felaktig information eller komplettera information som är ofullständig.
• 10.7 Rätten att bli bortglömd
  Du kan när som helst begära att de uppgifter som rör dig raderas. Det finns några få undantag från rätten till radering, till exempel om den måste sparas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (till exempel enligt bokföringslagen).
• 10.8 Ansvarig för dataskydd
  ICON LAUREN är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna följs.
• 10.9 Så här skyddar vi dina personuppgifter
  Vi använder branschstandarder som SSL/TLS och envägs hashalgoritmer för att lagra, bearbeta och kommunicera känslig information som personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
  Vi använder en plattform, Shopify, som drivs av Shopify baserat i Ottawa, Kanada.

1. Ändringar av de allmänna villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses vara accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.

1. Tvist och lagval

• För det fall en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan bolagets kundtjänst och kunden kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan klagomål lämnas online via Europeiska kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• I händelse av tvist följer vi ARN:s eller motsvarande tvistlösningsorgans beslut.
• Tvist rörande tolkning eller tillämpning av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt.

1. Villkor för textmarknadsföring:
   Vi använder en plattform för textmeddelanden som omfattas av följande villkor. Genom att välja att ta del av vår textmarknadsföring och våra textmeddelanden godkänner du dessa villkor.
   Genom att ange ditt telefonnummer i kassan och påbörja ett köp, prenumerera via vårt prenumerationsformulär eller ett nyckelord samtycker du till att vi får skicka textmeddelanden (för din beställning, inklusive påminnelser om övergiven kundvagn) och erbjudanden om textmarknadsföring. Du bekräftar att samtycke inte är ett villkor för något köp.

Ditt telefonnummer, namn och köpinformation kommer att delas med vår SMS-plattform "SMSBump Inc, ett EU-företag med kontor i Sofia, Bulgarien, EU. Dessa uppgifter kommer att användas för att skicka riktade marknadsföringsmeddelanden och meddelanden. När du skickar textmeddelanden skickas ditt telefonnummer till en SMS-operatör för att leverera dem.
Om du vill avregistrera dig från att ta emot textmarknadsföringsmeddelanden och meddelanden, svara STOP på alla mobilmeddelanden som skickas från oss eller använd länken för avregistrering som vi tillhandahåller dig i något av våra meddelanden. Du förstår och samtycker till att alternativa metoder för att välja bort, till exempel att använda alternativa ord eller förfrågningar, inte kommer att erkännas som ett rimligt sätt att välja bort. Meddelanden och datataxor kan tillkomma.
Om du har några frågor kan du sms:a "HELP" till det nummer du fick meddelandena från. Du kan också kontakta oss för mer information. Om du vill avregistrera dig följer du anvisningarna ovan.

Klarnas betalningsalternativ:
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen sker direkt till Klarna:

• Betala inom 30 dagar: Betalningstiden är 30 dagar från det att varan har skickats. Villkoren för att betala inom 30 dagar finns här.
• Kontokredit: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina inköp månadsvis med minst 1/24 (minst 50 kr) av det totalt utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de villkor som godkänns i kassan. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och standardiserad europeisk konsumentkreditinformation kan du hitta här.
• Betala direkt: Pay Directly bygger på autogiro och ditt konto debiteras först när butiken har behandlat din beställning och skickat iväg din order. Villkoren för Betala direkt hittar du här.
• Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har gjorts.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här.

För att kunna erbjuda en rad olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar att du läser vår integritetspolicy.

Användningen av denna information regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas integritetspolicy.

När du beställer en var från oss får du en orderbekräftelse via e-post omedelbart efter beställningen.

Klarna ansvarar också för alla påminnelseavgifter och liknande från Klarna. Vi på ICON LAUREN är inte ansvariga för det.